@罗技 赚中国市场的钱，先补上“尊重”这一课丨新闻两点论

新闻两点论 四川日报 吴楚瞳

今年3月，罗技授权运营商一句“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”的营销话术，引发网友声讨。罗技(中国)科技有限公司(以下简称罗技)和涉事运营商上海百事得电子有限公司分别发布致歉声明。7月，上海百事得因发布含有侮辱性文字内容的视频广告，被上海市静安区市场监督管理局罚款20万元。

11月2日，风波再起！“罗技层层审核为何拦不住一只狗”“罗技广告再被指侮辱用户”“罗技遭网友抵制”“罗技跟用户干上了”等近10个词条冲上热搜。缘起于又一家罗技授权店铺近期发布的鼠标营销短视频中，使用小狗表情包：“立减一百”小狗摆手表示没兴趣；“券后六折，3开头拿下”一出现，小狗马上两眼放光，配文“看人真准”。看似一张表情包，本质却是上次不当文案的变体，用隐喻方式矮化等待优惠的消费者。

中国，是罗技仅次于美国的第二大单一国家市场，且依靠大量中国消费者的支持，持续收获市场红利。三问罗技：大把赚中国市场的钱，为何一再羞辱中国消费者？

一问：整改承诺是不是平息舆情的表面功夫？

上一轮舆情，将问题归于代运营私自发布、审核疏漏，并在致歉声明中白纸黑字写道“将深刻检讨对授权店铺营销行为的管理力度，坚决杜绝此类事件再次发生。”可20万元处罚结果过去了4个月，同样的冒犯逻辑，换个表达再次流出。请问，管理力度在哪里？杜绝了什么？删视频、发声明致歉、追责合作方，这一套连公众都烂熟于心的危机公关套路，是否仅仅是罗技应对舆情的表面功夫？

二问：“店大欺客”是不是“授权”的营销理念？

依托中国市场获取收益，却反复用营销隐喻奚落消费者，每一次都“祸起授权店”。请问，“店大欺客”是“授权”的营销理念？

交易本是双向平等的交换，比价、等候优惠、挑选合适价格，是再正常不过的理性选择。消费者付费，品牌提供产品，二者本无尊卑之分。既然依靠中国庞大用户群体的消费站稳市场，却在营销叙事里，把精打细算等折扣的普通人塑造成趋利而动、可供调侃的形象。商品价格可以调整浮动，人格尊严，也有议价空间吗？

三问：授权渠道是不是天然的免责盾牌？

商业代运营并不少见，少见的是，一出事品牌方就将责任推给代运营方。上一次被处罚的是上海百事得，这一次罗技客服回应称正在调查涉事授权店铺。虽无官方声明，但仍想请问，授权渠道是你们天然的免责盾牌？

代运营账号承载着公司的品牌标识，就应由品牌进行统一的规范化管理，营销策略和话术应有统一规范，审核机制和流程应有相同标准。难道，普通用户能区分出母公司和代运营的区别？

上一次致歉声明，该公司有言“始终尊重每一位玩家。”这一次客户回应强调尊重玩家。如果所谓“尊重玩家”是品牌价值主张，那这个主张显然并没有传导到前端营销的每一道关口。这类“纸上尊重”，未来不知道还有多少代运营会换别的形式继续“冒犯”中国消费者，也不知道，还要将多少锅给中国的代运营背！

中国有两个成语讲营销之道，一字之差意思完全相反。一是出自孔子《论语》的“见利思义”，讲究获利之时当守住道德底线。二是出自东汉班固《汉书·樊郦滕灌傅靳周传》的“见利忘义”，批判的是只顾利益毫无情义。借用电商营销话术友情提醒：亲，如果你想深耕中国市场并长久获得市场支持，这边建议你好好学学中国文化，学会真正尊重中国消费者！