公示领导号码只是手段，切莫让“热线”变“冷线”丨新闻两点论

新闻两点论 四川党的建设 张微微

近来，多地集中公布党政领导手机号码。继新疆哈巴河县公布县委书记等202名党政领导手机号码后，湖南常宁市也发布通告，公开市委书记、市长等领导，以及相关部门（单位）、乡镇（街道）主要负责人共132名党政领导联系电话，并提示若因公务活动不便接听时可短信留言。有媒体记者据此致电多名领导，部分接听了来电，部分电话未能接通，但均通过短信回复记者，称公布号码为本人号码。

公开领导干部联系方式并非治理新举措，早年已有多地试点。近期再度集中落地，是各地持续深化作风建设、推进信访源头治理，直面群众诉求“层层转办、协调难”痛点的主动作为，也是践行密切联系群众要求、打通民生事项堵点的治理探索。

通常情况下，12345政务热线、信访窗口等，是群众诉求办理的主渠道。但部分民生事项因跨部门协调难度大，久拖未决，在层层流转中容易出现梗阻。公开领导电话，搭建民意“直通车”，减少中间环节，让群众和市场主体的诉求直达决策层，一方面便于统筹各方力量破解难题，另一方面也促使干部倾听民情，找准政策执行堵点，主动接受群众监督。

然而，在网络的热烈讨论中，也不乏网友提出“热线”变“冷线”的质疑。那么，集中公开领导干部电话到底能否有效简化干群沟通环节，又会不会流于形式？

应当厘清，如果仅止步于号码公示，没有配套督办机制，这项举措很容易陷入“一公了之”的形式主义。倘若电话打不通、诉求无下文，群众期待落空，反而损害政府公信力。因此，领导干部电话不是常规办事渠道的替代品，而是兜底补充。一般性事项仍应优先通过政务服务平台办理，防止普通咨询挤占通道资源，保障紧急、重大诉求得到高效响应。

公示号码只是手段，实实在在为民办事才是根本。要健全来电登记、派单督办、限时办结、回访问责的全链条闭环机制，同时不满足于“接一件、办一件”的被动应对，而是善于从个案中发现共性，从诉求中找准短板，把解决具体问题与完善长效机制结合起来，实现“解决一件、带动一片、规范一类”的治理效应，才能真正把民意通道转化为治理效能，持续夯实基层治理根基，提升群众获得感。