问政龙门阵丨别把门票“优惠”弄成“障碍”

周依霖

日前，网友李女士在问政四川平台反映，她通过抖音平台团购了4张沐川龙门大峡谷景区漂流的优惠票，核票人员却以优惠票必须提前一天预约为由拒绝核验，最终李女士只能被迫补购原价票。

随着我国旅游热的兴起，很多景区人满为患，前往游览需要提前预约，以便于游客限流和应急管理，如北京的故宫、陕西的兵马俑、四川的三星堆等热门景区。因此使用景区的优惠票，需要提前一天预约的要求，也算是合情合理，但是必须提前清楚地告知游客，保障其知情权。

“表面是优惠，本质是门槛？”据了解，李女士团购的优惠票，“提前预约”的提示字号小、位置隐蔽，抖音直播销售时未口头提示，电话咨询亦未主动说明。因此，景区存在告知义务履行不到位，没有向游客提供真实、全面的商品或服务信息。本来的“优惠”反而成了“障碍”，真是令人哭笑不得。如果在当日客流量尚可的情况下，景区应该允许李女士使用优惠票，弥补告知不到位的过失。如果景区客流量已达上限，也应该为李女士全额退票。总之，景区不能因为自己的问题让游客买单。

现实中，景区规则与游客体验有时会存在冲突，这就需要厘清权责，并在遵循基本原则的情况下根据实际情况弹性处理。就拿优惠票预约来说，本是景区智慧管理的一种进步，却因执行不力异化为“准入门槛”，影响了游客的体验、消解了游客的信任，实在是不应该。对于景区来说，在各个渠道销售时就应该主动详细说明票务规则，并在显著地位标识预约提示。游客购买优惠票后，景区也需以动态弹窗、语音提醒、短信确认等方式强化关键信息，从源头消除因信息模糊导致的理解偏差。唯有以人为本、完善服务，站在游客的角度思考问题，在规则与包容间寻找平衡，方能真正提升游客游玩体验，助力释放文旅经济活力。