4.8万通电话打爆12345：政务热线岂能成饭圈“角斗场” ？丨新闻两点论

新闻两点论 四川国际传播中心 贾琪

近日，某男团徐州演出期间，粉丝因对舞台编排存在阵营分歧，在网络账号煽动下集中投诉施压，短短10天内向徐州12345政务热线投递4.8万件诉求。这场荒唐的热线风波，不仅是饭圈越界乱象的再度升级，更暴露了公共资源错配、政务工作跑偏、城市治理承压等多重现实问题，值得反思。

从曾经非理性打榜集资、刷量控评、互撕引战，到如今有组织、有规模地占用政务通道，近年来饭圈乱象持续外溢公共空间。部分粉丝在营销账号煽动下，形成“分歧就投诉、对立就举报”的错误惯性，将政务热线当作饭圈博弈、施压控场的工具。作为民生服务的“总窗口”，12345是解决城市管理、民生难题、群众“急难愁盼”的民生通道。4.8万条同质化饭圈诉求，既非公共服务也不涉及公共利益，如此集中地涌入，极易导致真正的民生诉求被耽误、被挤占。

更值得反思的是，此次事件中基层政务工作的跑偏。事件初期，徐州12345启动应急响应，将夜班接线员从15人增至43人，24小时轮轴转，这一应对本身可以理解。但后续发布推文将其当作“战绩”来宣传，并称启动“应急战时机制”，这暴露出对12345功能的定位错位——不仅变相默许和纵容了粉丝的不当行为，也让公共资源的严重浪费显得理所当然。虽然徐州12345已删除相关推文，但仅完成纠偏还不够，热线系统更需引以为戒，借此建立明确的受理边界和甄别机制。

此次乱象的背后，离不开不良账号的恶意煽动引流。9月2日，微博平台对6个恶意煽动粉丝滥用政务渠道的账号予以禁言处置，是维护网络秩序、遏制乱象扩散的必要举措。网络空间不是法外之地，任何煽动公众扰乱公共秩序、透支公共资源的行为，都必须受到常态化约束、坚决整治。

与此同时，此次事件也为当下火热的演艺经济敲响警钟。各地为引流聚气、拉动消费大力开展演唱会、音乐节等活动无可厚非，但流量入城、热度攀升的同时，还需警惕随之而来的粉丝非理性行为、群体性事件、公共资源挤占等新问题。城市既要承接演艺经济带来的流量红利，更要配套精细化、前置化的治理能力。否则流量就可能变成“留量”的反面。

粉丝追星可以炽热，但政务资源不能陪跑；表达可以自由，但公共秩序不容践踏。各地要守住公共资源底线、摆正政务工作定位、提升精细化治理水平，让每一通12345都能接住真正的“急难愁盼”。