干部换上骑手服，跑出治理“民情账”丨新闻两点论

新闻两点论 四川农村日报 邹万明 拍摄/剪辑 周宝

今年7月，山东滨州市市场监管局选派10名年轻干部在美团、京东秒送、淘宝闪购等平台当两周配送骑手，走进去看这个行业最真实的样子。14天里，10名干部共发现145个问题，目前已全部建立整改台账，实行销号管理。

为什么非要让机关干部去送外卖？“坐在办公室看报表、查投诉，总有看不到的角落。”坐在电脑前，数据是齐的、报表是平的，日常的调研，也看不到水面之下。之前走访时，不少骑手面对干部有顾虑，有的诉求到嘴边又咽回去，有的干脆摆手说“都挺好”。最好的调研就是穿上他们的鞋，走过他们的路，才知道困境在哪儿、需求在哪儿。

红绿灯前，才能体会他们焦虑的心跳；大街小巷，才能看见报表之外的“另一本账”。那些藏在高分店铺背后的“幽灵外卖”、那些隐没在商铺不起眼角落的小餐馆、那些为了不超时不得不抢绿灯的骑手——是任何台账都装不下的。

这场调研最可贵之处，在于“不走过场”。干部们办健康证、买保温箱、租电动车，样样按正式骑手标准来。正因如此，干部们才能循着导航在不起眼的角落里找到藏起来的餐馆，才能听到那些面对干部咽回肚里的诉求。

更难能可贵的是，这场体验式调研并没有止步于“发现问题”。14天、10名干部、145个问题——数字背后是一套“当日上报、当日建账、分类处置”的真机制。发现问题是本事，解决问题才是真功夫。老旧小区标识不清，就对接住建、街道、物业整改；路口通行时长不合理，就对接公安优化信号灯配时。调研最终的落脚点，是形成治理闭环，进而从推动“解决一件事”延伸到“治理一类事”。

走近群众，从来不是一句口号。治理的智慧，永远生长在一线。新业态不断迭代，监管不能困在办公室里。愿更多干部走出办公室，把基本功磨在街巷里，把好作风写在大地上。