投诉三年没人理，央视曝光连夜改，病根到底在哪儿？丨新闻两点论

新闻两点论 张淼

最近央视加大监督报道力度，产生了不小的影响。5月7日，央视曝光了江苏徐州贾汪区农谷大道路边一条黑臭水沟，村民投诉了近三年没解决。此事经央视曝光，当地火速成立了联合调查组提级调查。此外央视还报道了山东莒南投资7亿的农业实训基地变身楼堂馆所等等，都引发了社会广泛的关注。

一方面这样的舆论监督力度让人振奋，但另一方面也让人想问：为什么总要等到央视的镜头来了，问题才能解决，就像网友所说“早干嘛去了”？

日常监管在“装睡”。徐州那条黑臭水沟，村民从2023年就开始投诉。投诉之后也发布公告要整改，可到头来还是“一沟黑水”。这种“表态式解决”，“拖”字诀的消极应对，背后就是形式主义和官僚主义。

再有，对上不对下。被央视曝光后，徐州连夜抽污水，一天之内转运了68吨污水。行动这么快，力度这么大，是因为上面看到了，要追责。这也说明，过去群众的呼声和感受，不在考虑之中，不在“重视”之列。

还有，对显绩与潜绩的认识。这些群众诉求，事小而麻烦，干成了也难被“看见”，写在材料里也不够“出彩”，好像对个人的仕途没啥帮助。但这种老百姓看得见、摸得着、得实惠的实事小事，最能暖人心、聚民心、稳人心，是最有体感的“政绩”。

所以说，这类问题的根本还在政绩观偏差，为民服务的宗旨淡薄。解决这类问题，首先，要强化基层监督的结果导向。不仅仅看公告怎么表述，更要看水是否真的变清了、投诉是否真的停止了。其次，要让舆论监督常态化。地方政府不仅要欢迎央视的监督，更应保护本地媒体的监督热情，杜绝畸形的舆情洁癖。最后，问责的板子还得精准地打下去。对于那些面对群众投诉敷衍了事、面对违法行为视而不见的公职人员，必须依法依规严肃追责。

央视的镜头很珍贵，但老百姓的声音，更该有分量。