“拉黑街道”与“千里维权”：电商商家维权为何如此困难丨新闻两点论

新闻两点论 张淼

近日，两则和电商商家有关的新闻引发关注。一则是“恶意退货太多导致整条街道被商家拉黑”，奢侈品牌圣罗兰被曝对杭州萧山区盈丰街道实行区域限购；另一则是一位河南商家为190元榴莲订单，两次驱车往返1600公里、花费5000余元跨省维权。

这两则“比较极端”的新闻都指向一个现实问题，平台规则被用来“薅羊毛”，电商商家维权困难。

“仅退款”“七天无理由退货”等规定初衷是保护相对弱势的消费者一方，但被少数人恶意利用，一些中小商家反成为“弱势”，在遭遇恶意退货退款时，缺乏有效的救济渠道。千里取证成本高昂，“拉黑街道”涉嫌侵犯公平交易，这两种方式都不可取，但因商家话语权缺失、权利保障机制不足，“不得已而为之”。

一个公平交易的市场上，正当的维权不应该那么难。有人认为，平台的规则“偏袒”的根源，是平台垄断下的利益失衡——平台核心逻辑是留住消费者，商家被视为可替换供给，商家权益被边缘化。

市场买卖双方平等，交易规则也要平衡。今年2月实施的《网络交易平台规则监督管理办法》规定：网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。就是要打破平台“霸权”，避免“仅退款”沦为恶意薅羊毛的工具。然而这两起事例说明，制度要落在实处，还有很多过筋过脉的工作要做。

《网络交易平台规则监督管理办法》要求平台对商家采取不利措施时，必须告知事实、理由和依据，并设置便捷的申诉渠道。监管部门也要主动监测平台规则执行情况，对商家投诉及时介入。此外，消费者也要守住诚信底线，“假榴莲”买家袁某某依法被行政拘留，就是一个警钟。

不能让老实人吃亏、钻空子得利。不论对商家还是消费者，这都是最朴素的道理。