炕头式叫卖“挨密PV”的东北大姨 唠的都是实用需求丨新闻两点论

新闻两点论 吴小玉

“老板，买车吗？”“挨密PV（MPV）喜欢吗？”“鹰派大越野子你们喜欢吗？”最近，哈尔滨一家雷克萨斯经销店的58岁保洁阿姨“土味”说车的视频火了。她操着一口东北大碴子味儿的普通话，慢悠悠地在镜头前跟网友唠嗑：“这车轱辘黢黑，座椅软乎得像我家的炕头儿”，没啥专业术语、还经常说秃噜嘴的“炕头式说车”视频在短视频平台最高创下500万的播放量，让门店账号粉丝暴涨，号称全网最会说车的“东北雷姨”。

这下，其他车企也坐不住了，宝马、沃尔沃、奥迪等汽车经销门店的保洁阿姨们也纷纷出镜，尝试跨界说车，连门卫大爷也受邀出镜。这可真是拿起帕子能擦车，搬上小凳会说车，给网友们看得老开心了。

以前咱们看汽车营销，西装革履、光鲜亮丽的销售对着技术参数一顿输出，咱普通人听不懂；明星大腕出演豪华大片，跟咱普通人又很有距离感。可“东北雷姨”不一样，她聊的都是擦车时的真实感受：后备箱能装下多少清洁工具，老人孩子上下车方不方便，冬天座椅到底热不热乎……这些生活化的真实细节，比轴距、扭矩之类的专业术语管用多了。“土味”说车的精髓，就是放下品牌的架子，关心用户的实用需求，把专业内容“翻译”成生活语言，让用户觉得实在、亲切，才更有可能因为信任而买单。

再说了，销售和市场营销是不限专业背景的一个领域。“东北雷姨”的“出圈”就证明，最接地气的“品牌代言人”，往往是那些天天和产品、和用户打交道，可以给出真实评价的人。豪华车配保洁阿姨，再加上东北方言的朴实幽默，这种具有强烈反差感的素人营销自带话题度，网友爱看，传播就快，员工本色出演就行，复制起来简单，不管是大经销商还是小门店，都能学能用。但是，别因为迎合“土味”而翻了车。尤其是豪华品牌，接地气不等于无底线，得守住品牌调性，聚焦产品价值，才不至于影响了核心用户。

“东北雷姨”所在的门店工作人员也表示，他们本来是希望线上流量带动一些线下进店的客流，但效果暂时还不明显。用素人内容引流，再用专业销售对接、完善的到店体验承接，形成“种草—到店—成交”的闭环，流量来了才能接得住。

好车更得用心叫卖。打通线上线下，以真诚服务承接每一份关注，才是销售门店破局的关键。