干部体验“送外卖”，角色转换有助于破解基层难题丨新闻两点论

新闻两点论 曾勋

基层干部换上外卖员制服，戴好头盔，骑上租来的电瓶车，暂时“变身”为外卖骑手和快递小哥，一头扎进川流不息的街巷与楼宇之间，亲身体验“指尖上的民生”与“车轮上的奔波”。近年来，全国多地兴起这样一股干部“角色转换”的新风。

近日，无锡市委审议通过了《无锡市开展“换位跑一次”活动的工作方案》，要求各级领导干部以企业人员或群众身份亲身体验办事流程、工作过程和政策落实“最后一公里”的实际情况。早在2023年，无锡市市场监管局的工作人员就曾身穿外卖制服体验送餐，发现问题并主动将其纳入监管系统专题调研的视频内容，获得了全网关注与好评。媒体解读称，此次无锡是要通过制定工作方案，以系统谋划推动“换位跑一次”超越个案价值，建立长效机制。

各地推动这类实践，鼓励干部带着问题去换位体验，带着建议回岗位，是深入践行群众路线、切实转变工作作风的要求，也是基层干部俯身向下、体察实情的务实之举。

以前，个别地方存在出台政策“水土不服”的情况，根源还在于事前调查研究浮在面上，决策过程关在门里，缺乏对政策受体真实境况的感同身受。而“换位跑一次”等创新实践，正是针对这一根源性问题开出的一味药方。

北京某区人社局副局长牵头设计了一整套立体式调研方案，她本人戴上头盔、跨上电动车，跟着老骑手穿梭在街巷，其团队最终梳理出13项骑手核心诉求、15项商家发展需求，形成翔实的专项报告，精准锁定了“出餐慢致超时罚”“餐损责任界定难”等核心痛点。

在江苏常熟，“换位跑一次”行动后还有“回头看”。一名体验环评项目申报审批流程的干部表示：“企业办事流程更顺畅了，建议下一步可以邀请相关专家，精准指导环评资料审核，让企业在办事时更清晰明了。”

基层干部从“管理者”到“体验者”、从“决策方”到“需求侧”的角色转换，能更加真实地感知被服务对象的难处或系统流程中的梗阻，最后让政策制定、修订更具有针对性和可操作性；同时，也更能激发干群情感共鸣，有效破解困扰基层治理的情感隔阂与决策偏差难题。最终，这种植根于共同情感与体验的治理模式，或将构筑起更有温度的基层善治格局。