嗓门大≠有道理，对“网闹”乱象不能怕更不能惯丨新闻两点论

新闻两点论 余姝满

《半月谈》记者在基层调研发现，“网络维权”内容真假难辨，面对刻意编造谣言，煽动情绪的“网闹”乱象，一些基层政府难以招架，大量公共资源被拖入“谁闹谁有理”的泥潭。

这其实也是基层舆情焦虑症的表现之一。虽然不少干部有了直面舆情的勇气与觉悟，但“心有余而力不足”，处置经验、能力本领还没有跟上来，导致陷入澄清无人听、解释被曲解，回不回应都挨骂的两难境地。具体来看，有的动作太慢，情况说明滞后且生硬，舆情不降温、反而升温；有的抓不住舆情背后的群众诉求、大众关切，回应时避重就轻、答非所问，徒增网友反感；有的“打官腔”，僵硬的官方表态让大众看不到态度和诚意，反而导致黑白颠倒，事实没人听、谣言满天飞。

舆情的火苗一旦产生，随时都可能蔓延开去。回应不及时、不真诚，小事拖大、大事拖炸，大众的负面情绪积压、爆发，巨大的舆情“次生灾害”，谁都难以招架。而且，“网闹”乱象频出，背后有“好事者”煽风点火，以掐头去尾的视频、拼接乱凑的截图等误导大众，收割流量。更有甚者借造谣生事牟利，衍生出买谣、造谣、传谣的网络产业链。可见，基层面对的舆情环境更加错综复杂、严峻多变，提升管网用网水平、舆情处置能力迫在眉睫。

嗓门大≠有道理。正当的网络维权可以支持，借网络维权之名行胡闹之实的“网闹”乱象，基层不能怕，更不能惯。舆情面前，回应是否迅速真诚，处置是否合理妥当，哪怕隔着屏幕，大众也是可以感知到的，心中自有判断。对基层而言，面对舆情不能“畏之如虎”，不能抱着“鸵鸟心态”，及时公布权威详细的调查结果，实事求是不护短，依法打击不手软，才能在面对无中生有、混淆视听的“网闹”乱象时，不陷入被动，而是能够主动出击，最大程度压缩乱象负面影响和生存空间。