http://www.scol.com.cn(2021-4-21 10:17:34) 四川在线-天府评论 编辑:盛飞
特斯拉终于放弃了“不”的傲慢,深夜道歉了。这是好事,但是,我们也不必特加赞美,因为毕竟是在车主“车顶维权”,在舆论反复呼吁之下,才道歉的。甚至我们可以说,他们的道歉,只是无奈而已。当然,无奈也好,真诚也罢,毕竟道歉了,总算有了一点进步,值得肯定。 不过,我们更期盼的是特斯拉“让车主满意”续集真诚,专门处理小组,要认真调查;专事专办,要公开透明;满足车主诉求,要真心真意;让车主满意的故事,应该温暖温馨。这才是最终解决问题,也才能挽回自己的声誉。如果道歉冠冕堂皇,续集虚伪懒洋洋,那么,还是会被消费者唾弃。但愿不会出现这样的续集。 当然,我们对于这次维权事件还应该引起更深刻的思考。首先,车主为何要采用“车顶维权”这种轰动方式?不是我们的公民爱热闹,不是我们的公民想出名,而是我们商家的态度不好,而是我们的公民没有找到正确的快速解决问题的途径。总之,车主“车顶维权”不是自己愿意上去的,而是商家和管理部门逼上去的,这一点,我们必须清楚明白。车顶维权不好,该出处罚就处罚,但是,那些逼迫车主“车顶维权”的更应该被处罚。其次,为何特斯拉如此傲慢?一方面是店大欺客,一方面是我们的监管部门督促不力,当然,也有我们市场的娇惯,让其自以为是,不把消费者放在眼里。这些问题是需要我们认真反思的,也是减少让公民无奈“车顶维权”的关键。 市场以和谐为灵魂,产品以质量为硬核,这是我们必须的坚守。但是,理想很美好,现实很骨感,实践总是不那么尽善尽美,面对出现的问题,不应该傲慢,而应该谦逊;不应该拒绝,而应该服务。这才是维护市场和谐,促进质量硬核。溺爱自己不会有好发展,傲慢消费者不会有好未来,这是常识,我们的市场监管者,我们的企业商家应该懂的。 期盼特斯拉“让车主满意”续集讲出真诚好故事!这样的“真诚好故事”才能传递正能量,才能促进企业发展,助力市场美好。 |