川观智库资讯 | 抢占电商新一轮效率红利关键在AI协同

川观智库研究员 徐也晴

2025年“双十一”购物节已经接近尾声。与往年相比，今年的显著变化在于人工智能（AI）技术大面积应用落地，电商行业的竞争格局正在被重塑。

咨询机构埃森哲最新发布的《美好生活新主张——中国消费者洞察》报告中提到，AI正在为企业运营注入新的效率和创造力。从产品开发到供应链管理，从市场分析到客户服务，AI能够帮助企业更高效地运作，并灵活应对顾客日益苛刻、快速变化且多元化的需求。该报告认为，通过AI赋能，品牌不仅能更好地“看见”消费者，还能以更快的速度、更高的精准度和更人性化的方式提供服务。

随着AI技术普及，品牌与消费者的互动逻辑正在经历深刻变革。埃森哲认为，未来，AI甚至可以直接代表消费者完成购买决策。因此眼下，品牌必须做好双重准备，既要在与消费者的直接互动中提供独特的体验和价值，也要在消费者与AI的交互场景中保持足够的可见性和差异化。

这一趋势被业内普遍总结为“货找人”。此前，交个朋友副总裁崔东升表示，未来每个人可能都拥有个人AI助手，平台则配备AI导购，需求与供给通过模型间的直接对接完成匹配，实现“货找人”的精准触达。

在这种背景下，产品创新与个性化服务成为商家的核心竞争力。有行业媒体进一步解释，商家通过AI工具洞察用户的小众需求后，可快速调整产品设计、生产计划，推出针对性的商品，满足精准受众群体的需求。

因此，如何与AI协作将成为商家做好生意的关键。有业内人士分析，过去，运营能力是商家的核心竞争力，能否做好数据分析、广告投流、活动策划，直接决定了店铺的业绩；而随着AI工具的普及，运营工作的门槛大幅降低，不同规模商家的运营能力被快速拉平，单纯依靠运营技巧获取竞争优势的空间越来越小。换言之，能够率先掌握并深度应用AI的商家，将抓住新一轮效率红利。