为特殊旅客畅通安检“最后一米”丨问政龙门阵

川观新闻评论员 朱炜琳

近日，“问政四川”平台上有网友反映，孕妇乘车担心安检门影响胎儿，希望人工手检、不经过安检探测门，却遭遇工作人员拒绝。此事引发不少网友讨论。官方回应称，安检门为弱电磁感应设备，并无电离辐射，正常使用对孕妇安全；同时，也可通过重点旅客预约获取便利。对特殊旅客的照顾，除了预约之外，还要在一线执行时，用清晰的指引消除顾虑，用更细致的服务方便出行，才能体现公共服务温度。

按相关管理办法，对有特殊情况的旅客，可根据现场条件实施人工手检。可执行中，不少旅客却被卡在了安检口。有的工作人员习惯按固定流程引导过机，对特殊旅客的诉求缺少标准化处置方案；有的知晓要为特殊旅客服务，却把“提前预约”当成必要门槛，忽略了大量旅客为临时出行，来不及预约或并不知晓可以预约特检服务，因此产生的临时需求得不到有效回应和帮助。

预约特检服务是加分项，不该成为唯一选项。设置重点旅客预约通道，本是为了提前统筹、做好帮扶，提升服务质量，其初衷值得肯定。但旅客出行充满不确定性，不少突发、临时的诉求，更需要被妥善处理。现场也应有顺畅的处置机制，是在守住安全底线的前提下，预留弹性空间。

想要打通这“最后一米”，就要细化服务内容和流程。一方面，加强对一线执行人员的常态化培训，让工作人员知道遇到孕妇、起搏器携带者等群体该如何回应、如何引导。另一方面，设置清晰的现场指引，在安检点位明确特殊旅客替代安检方式，明确诉求对接人。便民政策只有落到安检口、落实到每一次及时回应里，才算真正生效。