http://www.scol.com.cn(2022-9-27 14:08:24) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
| 当兴冲冲买了电影票，却因临时有急事无奈“鸽”了观影约；或者不小心选错了观影时间。但单已下、钱已付，追悔莫及也只能接受影院“不退不改”的规定。这样的规则合理吗？9月21日，江苏省消保委援引法院公布的一则关于“网购电影票退改签”的典型案例，并呼吁：电影票不退不改“潜规则”，该改改了。（9月22日《扬子晚报》）
许多消费者都会遇到这种情况，提前在网上买好电影票，由于种种原因无法观影，但电影票“不退不改”的潜规则，让消费者无法退票或改签，花的钱也就打了水漂。江苏省消保委援引的山东一则关于“网购电影票退改签”的典型案例，不仅判定电影院“不退不改”违法，还判定市场监管部门对电影院8000元罚款的行政处罚并无不当。这起典型案例则提醒，电影票“不退不改”的潜规则该改改了，电影院经营者当以案为鉴，尽快纠正一些损害消费者合法权益的潜规则。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。电影院作为格式合同的拟定方，处于强势地位，在设置电影票退改签规则等格式条款上占据优势，消费者若想享受观影服务，必须得接受电影票“不退不改”潜规则。如此潜规则，等于强加给消费者的“霸王条款”，应该属于无效条款。 不可否认，电影票具有时效性质，如果消费者随意退改，经营者将面临电影票无法二次售出的风险，不可避免会给经营者带来损失。但是，无论是单方取消交易、还是因各种原因变更观影时间，这都属于可以预见的正常市场经营风险，这种一刀切式的“不退不改”，实则是将风险全部转嫁到消费者身上，有违公平原则。当然，基于平衡经营者和消费者之间的利益，电影院经营者可以收取一定的退改签费用，以避免消费者滥用“退改签”，损害电影院的合法利益。 电影票与火车票、机票性质类似，其提供的服务均具有时效性，火车票、机票能够“退改签”，电影票显然也可以。根据江苏省消保委的建议，从综合考量消费者和经营者双方的利益出发，亦可参照火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开映的时间距离等，制定差异化、“阶梯式”的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票。这样，既维护消费者真实消费意愿，也能保护电影院合法利益，有效避免资源浪费，从而实现共赢。 总而言之，电影院经营者不能用一些潜规则或“霸王条款”来损害消费者的合法权益，否则，就有可能像上述典型案例一样，受到罚款等严厉的行政处罚，最终得不偿失。同时，期待相关部门、行业协会尽快制定相关行业规范，兼顾消费者和电影院经营者的利益，明确电影票“退改签”的细则，以推动观影市场健康良性发展。（丁家发） |