http://www.scol.com.cn(2022-3-15 14:28:42) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
| 又是一年一度“3·15”消费者权益日。2022年消费者权益保护年的主题是：共促消费公平。
消费公平，是天下消费者的共同愿望，也是对消费者权益的尊重。所以，每到“3·15”消费者权益日，尽管打假声浪一浪高过一浪，尽管“3·15”晚会令全社会关注，尽管大批假冒伪劣商品被销毁令人大快人心，但对广大消费者来说，更加关注的还是与自己消费生活密切相关的事宜，能够进行公平消费，能够倾诉自己对消费公平的心声，得到防止消费陷阱的“秘籍”。 消费公平，重在倾听消费者心声。“3·15”消费者权益日，不仅是一场各地轰轰烈烈的宣传活动和销毁假冒伪劣商品的活动，也不仅仅是一台展示过去一年打假成就的晚会。消费者权益日主要内容就包括：向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失等。因此，一年一度的“3·15”消费者权益日，更当贴近消费者，贴近消费生活，重在“倾听消费者心声”，关注消费者对消费生活的现实诉求，这才是更重要。 消费公平，必须倾听消费者心声。“3·15”消费者权益日，消费者是主人，这一天理当让消费者唱“主角”。我们也欣喜地看到，在这个“3·15”消费者权益日到来之际，许多地方消协都开展了“倾听消费者心声”消费维权案例征集等活动，通过微信公众号、微信视频号、抖音、电视台热线、消协邮箱，以及投诉电话等，让消费者说出自己的烦心事，并对消费者提供的线索、意见和建议进行整理归纳，于今日通过网络直播方式为消费者维权。能够直接反映消费生活问题，吐露自己的维权心声，对广大的消费者而言，无疑，这样的消费者权益日才会更有意义。 消费公平，必须正视消费者心声。“3·15”消费者权益日，给广大消费者一个表达心声的机会，让消费者反映一下自己遭遇的消费问题，或许比不得一场销毁假冒伪劣商品的活动让人更震撼，也比不得一场“晚会”令社会更轰动，但我们还是要说，能够多倾听、并正视消费者的心声更重要，更有意义，因为这是“最后一公里”，让社会维权与消费者“零距离”，自然越来越有利于消费者进行维权。许多地方消协针对消费者关注的热点问题，结合法律法规进行宣讲解读分析，对严重侵害消费者权益的行为联合媒体予以曝光，并组织专家、律师对不公平格式条款、案例等进行点评，联合相关部门开展调查处理，这些都是对消费者权益实实在在地维护，自会给广大消费者带来公平消费的信心。 消费公平，必须认真“倾听消费者心声”，根本就是要与时俱进地过好“3·15”消费者权益日，以此进一步完善社会维权机制，增强广大消费者的维权意识和在消费中自我保护、防范侵权的意识。归根结底，维护消费者权益，事关社会和谐稳定，事关人民群众生活幸福美好，但愿天天都是“3·15”，让消费者权益维护在每一天每一刻。（作者系天府评论特约网评员） |