http://www.scol.com.cn(2022-3-3 9:11:18) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
现代生活的节奏加快，工作场景的变化，外卖餐饮因其便利性、高效性而受到消费者的青睐，外卖餐饮业呈现蓬勃发展的势态。但是，外卖餐饮也存在着一些乱象，泥沙俱下，比如，最令消费者耿耿于怀的——外卖的饭菜质量、卫生，消费者这类的纠纷也比较多。 现实中，订餐消费者与外卖商家的纠纷，大多是集中在饭菜的质和量上。其实，无论什么原因导致的纠纷，都需要外卖平台从中调解，认真协商，作出公平的处理。可是，外卖平台也存在着一些管理瑕疵，比如，对入网商家的餐饮资质审核不严，导致一些餐饮提供者钻了空子，违法经营。从这个角度看，既是商家太刁钻，也是平台管理松懈。 为了外卖饭菜的安全和质量，平台应该严格审核入网商家。但是，外卖平台为了自身利益，为了平台的“繁荣”，很容易放松入网审核和运营监管。如此一来，消费者的权益就难以得到保障。 现在，平台对消费者的投诉很重视，一旦有消费者投诉且被证实，那么，外卖平台必定会对商家惩戒，并积极赔偿消费者。这一点当然是好的。但是，平台不会因自己监督不力而自罚，赔偿商家或罚款的钱，还是由涉事的外卖商家买单。显然，外卖商家肯定会将“罚款”转嫁给消费者，在饭菜的质或量上做手脚，损害消费者权益。 消费者维权找商家，出了事故商家承担，真正出了纠纷，难道消费者只能向外卖商家维权？现在，最高人民法院发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，就给出了明确答案。“规定”指出：平台必须承担相应的责任；否则，如果消费者权益受到侵害，并发生纠纷，外卖餐饮服务平台需要承担连带责任，而不只是外卖餐饮经营者。 “规定”对外卖平台制定了新规则：有权益就会有责任，搭建了外卖餐饮的平台，就应当承担起相应的责任，而不是一味地做“甩手掌柜”，不能一味地躺赢。保障食品安全，保护消费者权益，外卖平台就要肩负起入网审核、经营监管、全过程监督的责任。所以，外卖平台躺赢的日子，一去不复返了。（黄齐超） |