http://www.scol.com.cn(2021-12-4 9:27:54) 四川在线－天府评论 编辑：林霜
近年来随着“互联网+餐饮”模式的发展，以外卖送餐平台为代表的O2O 模式（既离线商务模式）高度扩张，取得了惊人的发展成就，不但改变了城市大众的生活方式，也使得外卖小哥成为新的行业族群。一方面是消费者需求居高不下，一方面是外卖平台运力供不应求，直接红火了外卖送餐员这一职业。这其中也存在“萝卜快了不洗泥”的现象，即入职门槛低、人员素质良莠不齐、因而引发了一些违法乱纪的行为。 作为新兴行业，无论在运营、管理上，众多从事外卖送餐的企业都处于“摸着石头过河”的阶段，急需加以规范和完善。尤其是聘用外卖人员不能忽略对其道德素质的考核。应最大化地防止外卖员违法行为的发生，给新生的外卖行业造成不良的负面影响。 除了这次恶劣事件的发生，让外卖送餐行业的形象又一次受到冲击之外，之前也多有外卖人员的不良记录被媒体曝光，如2019年9月23日在北京某小区电梯，一位外卖员在乘坐小区电梯时，对着电梯里的楼层按键面板狂吐痰。2019年10月18日一名外卖员因不满客户要求送外卖上楼，拍视频辱骂并朝外卖食品里吐口水等等，都表明外卖送餐的行业急需以法律法规的形式加以规范。外卖送餐企业也要在送餐人员的各项管理方面，亟需加强和完善。 据某外卖送餐企业介绍，该企业的外卖骑手（外卖小哥）在上岗之前多要进行培训，内容包括仪容仪表、文明用语、交通规则、送餐路线、突发事件应对等等，只有在培训考核通过，同时又持有食品行业从业所必须的健康证之后，才能正式上岗。这样的方式固然值得肯定，但上岗后的监管在具有人性化操作的同时，也应该形成有效的“制度化”管理。 对外卖送餐工作人员，相关企业在关注外卖群体劳累辛苦、工作压力极大等现状并加以解决之外，也要最大化地让其提高自身服务意识、减少不规范行为。同时也要依靠舆论监督、消费者增强自我保护和维权意识、有关部门的重拳整治等多方发力共同努力，让外卖送餐行业尽快提高社会服务质量。当然，对于类似往外卖食品中尿尿这样已经触及了法律红线的恶劣行为，有必要进行法律惩戒，以保护消费者的正当权益。(韩东林) |