http://www.scol.com.cn(2021-11-11 17:08:24) 红星新闻 编辑：盛飞
| 今年“双十一”第一波狂欢结束后，很多网友拿出以前攒下来的好评返现小红卡，打算集中收一笔“回头钱”。经常买买买的用户，对于这种小卡片并不陌生。广东省消费者委员会通过网购调查发现，在600款受调样本中，有85款样本都附有“好评返现卡”。
卡片上的话术也很统一，大多是“如果您对订单有不满意的地方，请不要直接差评”、“5星10字+2图返2元”，返现也多以现金红包为主，偶尔还会有“添加微信赠送神秘奖品”。 这看似皆大欢喜的事情，却引发了监管注意。据报道，不久前，扬州的3家餐饮店，就因为在外卖袋中放置好评返现“小卡片”，被处以罚款12000元；11月3日，广东省消费者委员会还正式提醒广大消费者，商家的这种行为，属于违法。 虚假评价，自然违法，但问题在于，有很大一部分好评，其实属于真实评价。况且也有声音说，权当这“小卡片”是买价的折扣，下单时已有折扣，现在再收到返现，属于“折上折”，如此好事，何必大动干戈？ 那么，好评返现，消费者究竟是赚了，还是亏了？ 这需要从微观层面去观察消费者的消费决策。价格是决策依据，质量也是决策依据。同等的质量，消费者选择价格低的；同样的价格，消费者选择质量高的。在网购环境下，价格是既定的，价比三家一目了然。质量却是难题，因无法直接触摸感受商品，只能依据间接指标：商品的售卖量、好评率等。这也是“刷单”“刷好评”大行其道的原因。 假设没有“刷”这件事。单个消费者，会按照自身的消费习惯或产品使用心情给一个完结的订单做评价，这种自然而然生长出来的好评率，会随时随地影响着新消费者的消费决策。 但如果允许一部分商户先“刷”起来。这部分先“刷”起来的商户，自然会把那部分原本就是好评，但因为“懒”而没有做出评价的消费者，拉回评论“现场”，投下“不那么神圣而庄重”的五星好评，或者是变次为好，本不是好评的消费者，因为有“羊毛”要薅，也给了违心的好评。如此下来，好评的比率随即变大，好评率即刻飞涨。 于是，先“刷”起来的商户，在“商品质量”上，对未“刷”好评商户形成了一定程度的“碾压”。这些“质量好”的商户，便有底气抬高价格，或者不打折了。而那些“质量不好”的商户（未“刷”好评的商户），则会不断推出各种打折，消费者基于决策依据依旧会被“挖”走。二者之间的价格“剪刀差”，一定要高于“小卡片”的返现额，才有利可图。结果大概率是，买的没有卖的精，消费者吃亏了。 有声音认为，既然只“刷”一部分，消费者会吃亏，那就让全部商户都“刷”起来好了。自然，单从市场的角度，先“刷”起来的，会带动后“刷”起来的，因为竞争是残酷的，大家都得适应“刷”的新规则。可同样是“刷”，你“刷”2元，他“刷”5元，公平自由竞争的环境，又变得复杂起来。 即便假定都“刷”起来，且“刷”的金额都是既定值，市场会是什么结果？所有商户的好评率，都得到了提升，横向对比，同行业各商户之间的好评率，长期下来大概率不会有太大变化。总结下来，市场没有因为“刷”而发生变化，变化的只是成本：“小卡片”的印刷成本和环保成本、急剧提升的“旺旺”沟通成本等，这种徒增成本，却没有收益的事情，最终还得由社会买单。 |