http://www.scol.com.cn(2021-9-1 9:54:21) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
如今，我们已身处数字化时代，也已进入老龄化社会。那在互联网和AI应用已渗入各个大众生活场景中的背景下，该怎样让数字化技术红利也惠泽老年人，该怎么让老年人也享受到互联网带来的便利？随着中老年网民规模的增加、衣食住行玩主要场景数字化渗透率的高企，这类问题已引发越来越多的思考。 思考需秉持问题导向。应看到，这些年来，互联网技术确实给大众生活带来了很多便利，但互联网社会俨然隔开了一道天堑，年轻人在这头，老年人在那头。技术不断更新迭代，可有些老年人被留在了原地，他们不会移动支付，不会线上挂号，不会操作健康码，不会在网上购物…… 无论是早前引发争议的“老人因没有手机扫健康码被公交司机拒载”事件，还是之前备受关注的“94岁老人被抱起做人脸识别”事件，抑或是不时曝出的老人现金付款被拒收等现象，都一再将“技术发展，也该等一等老年人”的话题抛在了公众面前。“老年人不能被互联网抛弃”，渐次成为社会共识。 就在去年11月，国家层面引发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，就坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务作出部署。去年12月份，工信部还发布了《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》，明确了适老化和无障碍改造的总体要求和首批改造名单。 将“解决老年人运用智能技术困难问题”提上日程，还出台专门规定进行台账化梳理、清单化明确，体现的就是“让技术进步的利好惠及老年人”的鲜明价值取向。究其本意，是要营造老年友好型的现实条件与网络生态，别让老人被数字化浪潮给落下。 而要营造老年友好型的网络生态，还得顺应他们的需求，解决他们的痛点。无论是适老产品服务供给，还是适老化内容呈现与功能设计，都要着眼于满足老年人的真实需求，提升老年人的获得感。 很多老年人的生活单调乏味，这不只体现在生理机能变化带来的诸多不便上，也体现在社会关系网缩小、社会参与度降低、生活丰富度下降等方面。就此看，互联网产品应用的“适老化”，不能止于给老年人带来基础性便利，还要关照他们精神生活所需；不能止于满足外在需求，还要满足其内在需求。 对许多老年网民而言，他们需要更方便的出行、就医、消费环境，也需要更便捷的信息获取方式与更可及的社会连接形式。 中国社会科学院国情调查与大数据研究中心发布的数据表明，中老年人浏览网络内容排名最靠前的，是与慰藉心灵、调节情绪有关的信息，可见中老年人上网时的情感和沟通需求很强烈。而日前由中国人民大学人口与发展研究中心和抖音联合发布的《中老年人短视频使用情况调查报告》就显示，短视频应用为当代老年人获取知识、社交娱乐、展示自我提供了新工具，加强了老年人的社会连接，增益了老年人的社会适应与社会参与。 具体来说，作为老年人保持与家人朋友交流的工具，短视频强化了老年人的代际联系、降低了老年人的孤独感、提升了老年人的心理健康程度；作为老年人获取信息的渠道，短视频满足了老年人的精神需求、帮助老年人了解了社会变化、促进了老年人的社会融合；作为老年人展示技艺、分享知识的平台，短视频有助于老年人实现原职业以外的自我认同。 让老年人“老有所乐”，离不开互联网产品应用的深层次适老化改造。所谓深层次适老化改造，就是要改“面子”，更要改“里子”；要调整UI界面，更要针对老年人真实需求进行供给侧优化。 时至今日，很多互联网产品和智能终端都响应政策要求，对自身进行了适老化升级：如默认字体放大，添加功能指引；如开启助老模式，设置关怀版专区；如简化操作流程，可以优先派单、亲友代付……但这些很多都是对现有标准化产品进行初级改造。相形之下，将“助老”嵌入产品设计核心理念中，如功能体验层面，上线了长辈模式，推出了产品无障碍使用和时间提醒管理功能；内容层面，鼓励适老化内容创作，强化涉及老年群体的内容审核标准，打击针对中老年的恶意诱导、骗赞骗互动等行为，提升潜在风险私信预警响应，并收紧广告策略，对违法广告零容忍；用户服务层面，推出老友客服专线等，更有必要。 互联网应用要进行适老化和无障碍改造，社会多方也要帮助老年人跨过数字鸿沟。就数字扫盲来说，包括子女在内的家庭成员责无旁贷，他们理应重视“文化反哺”，教会老年人如何使用那些互联网产品，并帮助他们提升安全用网意识；社区也可以通过组织互联网产品使用培训，帮很多老年人搭上“数字列车”并享受其便利。政府方面则可以通过标准制定完善，从供给侧对互联网应用适老化改造进行引导。 说到底，老年人也该是数字化技术红利的受益者。对社会各方来说，有必要用优质的互联网产品服务与走心的适老化改造，对接老年人“老有所乐”的期许，让老年网民在适度、合理、安全用网中过得更充实与幸福。（佘宗明） |