http://www.scol.com.cn(2021-4-21 8:12:13) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
根据最新的消息，站在特斯拉车顶维权的当事女子，因扰乱公共秩序而被当地警方处以行政拘留五日的处罚。这实在是一个两败俱伤的结果，车主非但没有维权成功，还被警方行政拘留，而特斯拉方面，其品牌和企业形象，无疑也会因为这起事件而遭受影响和损害。 除了上海车展这名特斯拉女车主站在车顶维权之外，前两年还有西安奔驰女主车坐到奔驰车顶维权，宝马女车主坐在宝马车顶维权。站上车顶，通过喊话、拉横幅等非理性的方式来维权，近年来竟然成为车主和4S店、厂家发生纠纷时的维权“标配”，确实让人大跌眼镜。 然而，引发纠纷的原因不同，4S店和厂家对处理消费纠纷的理念和态度也不同，意味着即便西安奔驰女车主通过这种方式维权成功，却并不意味着其他车主也能够通过这种方式成功维权。更何况西安女车主在这次维权纠纷中也是拔出萝卜带出泥，让自己陷入了巨大的舆论漩涡，给自身工作和生活都带来了严重影响，只能说是一种“惨胜”。 既然纠纷已经发生了，双方还是要本着客观、理性、积极的态度寻求解决问题的方案，首先以积极协商为主，如果实在协商不下，还可以寻求调解，调解还是解决不了问题，再诉诸法律。可以说，通过法律渠道来解决纠纷和矛盾，应该成为最后的底线，而不应该舍弃底线，一方一味地闹，另外一方则一味地拖。 在特斯拉女主车维权事件中，双方显得都不够理性，比如女车主方面拒绝第三方检测机构对车辆进行检测，只是一味地以“刹车失灵”而要求退车，问题是不经过权威机构的客观检测，如何证明“刹车失灵”呢？而特斯拉方面，则强硬地表示坚决不向不合理的诉求妥协，这可能会进一步激怒维权的车主一方，导致双方矛盾的激化。 作为消费者，自身权益受损自然要维权，但维权的态度要理性，方式要文明，诉求要合理，否则不但不利用自身权益的维护，还可能因为触犯法律而导致不必要的代价，就像这名特斯拉女主车，最终被警方行政拘留一样。而作为厂家，则要学会尊重消费者，积极承担自己应该承担的责任，维护消费者的合法权益。在这个基础上，双方心平气和地进行沟通、交流，促进问题的解决。 如果这样还是不能解决问题，化解纠纷，那么通过法律渠道来维权，也就成了最后，也是最明智的选择。积极准备证据，明确诉求，然后把对纠纷裁定的权利交给法律，并且相信法律的公正，这才是解决问题的终极之道。 |