http://www.scol.com.cn(2021-3-15 14:18:46) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
| 又到一年“3·15”，2021年全国消协组织消费维权年的主题是“守护安全 畅通消费”。日前，国家市场监督管理总局为强化质量安全部署开展多项工作。（3月15日 中央纪委国家监委网站）
“守护安全，畅通消费”当然是消费者最大的愿望。再看最为让人关注的“3·15”晚会，2021年聚焦“提振消费 从心开始”。两方面的“3·15”主题，侧重点虽有所不同，但主题思想还是异曲同工，都是为了让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费，通过积极的消费，为我国经济开启“十四五”规划，迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。 数据显示，2020年，我国社会消费品零售总额391981亿元，占到经济总量的38.6%。这个数据表明，在疫情对我国经济发展造成重大冲击情况下，关键时刻，消费仍然是国民经济的中流砥柱，也足以说明中国消费市场的潜力巨大，新时期新征程，在目前世界经济增长依旧低迷、国际经贸摩擦加剧、不确定因素增多情况下，实现“双循环”，多措并举，开创我国“十四五”经济发展新局面，扩大内需，畅通消费，提振消费，仍需要发挥好消费的中流砥柱作用。 然而，该如何畅通消费，又如何提振消费？据中消协测评报告显示，消费维权仍然是“短板”。因此，有专家呼吁要提升消费环境质量，必须从服务消费者和保护消费者的角度出发，树立全周期治理意识。要以保护消费者权益为中心，提高服务水平、保证信息真实、确保价格公道、保障交易安全、加强售后保障。要改善消费供给，需准确把握消费需求，结合不同消费群体的消费能力、需求特点进行分析和应对，准确把握不同阶段的消费特征和消费趋势。 无疑，专家的呼吁是十分重要的。但目前的投诉机制和纠纷解决机制运行效率低，是制约消费维权最突出的“短板”，如何补齐这块短板才更重要，根本是要建立健全消费维权监督机制，畅通投诉渠道，确保能够做到快速回应、快速解决，对于不及时受理投诉或者推诿扯皮，或者受理投诉后不及时处理的，应予以督办、问责，确保一年365天，天天都成为“3·15”，消费者权益能够及时得到维权。这样，才能真正提振消费，让消费者安全放心消费，让消费助力我国经济开启“十四五”规划，更好迈向全面建设社会主义现代化国家新征程。 如今，随着国家经济的高速发展，特别随着电商的普及、快速发展，线上线下，消费也呈现出更多形式，当然，也给维权带来更大难度，所以，尤须多部门发力，全社会共同努力，在补齐消费维权各方面“短板”上下功夫，以真正实现畅通消费和提振消费，在确保让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满的同时，让消费更助力国家经济高速发展。（作者系天府评论特约网评员） |