http://www.scol.com.cn(2021-3-17 9:12:59) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
“3?15晚会”，一场国内外高度关注的晚会 。每年“3?15”来临，很多问题企业战战兢兢，唯恐被这场晚会曝光，今年的3.15晚会上一些企业的问题产品又被曝光于公众视野之下，涉及社会生活的方方面面。一些问题产品被悉数曝光后，有些企业及时跟进，纷纷向公众道歉，显示了一种诚恳态度。但是，晚会曝光之后仅有道歉远远不够，进行认真整改才是问题的关键。 眼下随着人们生活水平的提高，人们开始注重生活质量，对产品的要求也会越来越高，然而，社会语境下有些企业陷入了一种“萝卜快了不洗泥”的误区，对产品质量不是严格把关，而是得过且过，更有甚者，明目张胆地生产假冒伪劣产品，导致市场上粗制滥造的问题产品屡屡出现，注重产品质量已成为企业的必答题。 问题产品被曝光之后需要道歉但是更需要整改，一方面，道歉只是一种态度，而落实整改反映的问题才是解决问题的关键。这几年有些企业开始“玩套路”，问题被曝光之后，一副信誓旦旦的样子，采取了紧急公关，纷纷向社会承诺，对曝光的问题将进行认真整改，求得社会原谅，可是风声过去之后则是外甥打灯笼——照舅（旧），显然这是人民群众所不愿意看到的情形；另一方面，整改是取信于民的重要手段，是提升企业产品品质的不二法器。企业针对公众反映的问题进行认真整改，落实在具体行动中，才会重拾社会信任。 就一个企业而言，要想赢得良好的社会信誉，就必须始终不渝抓产品质量，不断满足人民日益增长的物质文化需求，防止和避免粗制滥造。请这次3,15晚会上被曝光的问题产品的企业，多一些躬身自省，多一些实事求是，少一些虚头巴脑的东西招摇过市，正视问题是第一步，更重要的是解决问题。如果只有道歉、没有整改的实效，就是另一种套路。问题改没改，品质行不行，消费者心里有杆秤。不看道歉看“疗效”，诚信过不过关，最终还是要看产品和服务的品质。消费者不是三岁的孩子，随便哄哄就行，他们更看重的是企业的整改行动。商无信则不立，在任何时候任何情况下都要把以诚立市牢记于心，只有这样，才能立于不败之地。晚会曝光之后要道歉更要整改，愿它成为企业的普遍遵循。（作者系天府评论新闻观察员） |