http://www.scol.com.cn(2020-10-25 8:07:18) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
“双11”购物节即进入第12个年头，今年的“双11”与以往不同，是新冠肺炎疫情过后的第一个“双11”，被抑制的消费可能会出现大暴发。但如果有关部门不严加监管，也有可能会带来一系列问题。从往年的情况来看，每年的“双11”是消费投诉和维权最多的时间段。中国消费者协会发布的舆情分析报告显示，2019年11月1日-11月15日共计15天的监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类负面信息655376条。因此，如何确保消费者的权益在“双11”期间不受伤害，是有关部门必须面对的问题。 近几年，网络平台利用“双11”等活动进行促销，带动消费。但也出现了一些新问题，有的商家促销搞得噱头十足，但真正操作起来并不透明，有的消费者没有真正得到所谓的“优惠价格”；一些不良商家弄虚作假，操控双十一价格。除了“虚构原价”“随意标价”“不降反升”“先升后降”“搭载销售”“捆绑销售”“预付销售”等外，还将这些套路与消费方式社交化、游戏化的特点精心包装，通过红包、预售、购物津贴诱导消费者辛苦“盖楼”、定点“打卡”、抽空“砍价”。有的商品的质量也并不尽如人意，不少商家在“双11”售卖临期商品或滞销货，还有诸多美其名曰“电商特供”“双11特供”的商品，实则是品质低下或偷工减料的次品；而延迟发货、快递爆仓、退换麻烦等，电商布了很多的“雷”，挖了不少的“坑”，就等着消费者去跳。 电商平台既是“双11”消费者购物的主要渠道，也是购物节期间巨额交易的受益者之一，应依法肩负第一责任。监管部门既要明确商家必须完善应急处置预案，更要充分尊重消费者合法权益和消费体验，严格执行商品准入制度、完善违法商户退出机制，杜绝网络集中促销活动出现假冒伪劣商品。近年，“先涨价后打折”“预付费交费容易退费难”“线上线下同款产品质量不一”等问题十分突出，有关部门应该加强监控，发现问题就应该对电商平台进行约谈，要求电商平台建立完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度，积极妥善处理消费纠纷，尽快解决在产品质量、售后服务、履行合同等方面存在的问题，主动维护消费者合法权益；切实承担起平台主体责任、畅通维权渠道，加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核，积极维护“双11”期间公平竞争的市场秩序。有关部门只有将事后处罚变为事前监管，才能更好地维护消费者的正当权益，使电商更加规范依法运作。 《电子商务法》早已开始实施，该法对消费者在网上消费遇到的问题作了明确的规定。例如：消费者在网购买到假货电商负全责，最高罚款200万；店家刷好评被禁止、删差评最高罚50万；电子支付出现错误，服务提供者承担赔偿责任；平台不得将搭售产品作默认选项，最高罚款50万等等。另外，最高法院明确规定，“网上销售商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者有权请求销售者‘退一赔三’和保底赔偿”。监管部门应加强监管，一旦发现有违法违规行为的，必须按照电子商务法、消费者权益保护法等有关规定，对不法商家处罚，让其对消费者进行必要的赔偿，才能防止“双11”高退货率、高投诉率问题的发生。（作者系天府评论新闻观察员） |