http://www.scol.com.cn(2020-7-19 0:19:48) 四川在线－天府评论 编辑：林霜
| 7月15日，王先生因为工作需要做核酸检测，他就近前往西安市红会医院，却因为导引不明来回折腾，跑了9趟，在这里花了将近2小时。7月17日，记者实地体验了整个过程，由于体验的时候患者不多，整个过程需要跑6个地方7趟，也大约花费半个小时。（《华商报》7月18日）
对此，有市民陈女士反映，她曾带家人前往其他医院做过两次核酸检测，每次大都只需要三四个步骤，花费10分钟即可。调查得知，到西安市红会医院检测之所以耗时耗力，原因在于医院引导不合理，许多可以一次性告知的信息，却都“分段告知”。加之手续流程较长，来回走动跨度大，一些患者因掌握信息不全，不得不来回补办手续。 严谨一点看，在未进行核酸检测之前，每一名待检测者都可能是“新冠病毒感染者”。倘若其中真的有人感染新冠病毒，在医院内多流程、长时间、大跨幅地走动，无疑会与不少的医生、患者、工作人员产生密切接触。轻则感染一部分无辜患者，重则使该医院被全面隔离。减少检测流程周期，既是提高服务质量，也是确保医疗安全。 诚然，眼下全国疫情总体呈下降趋势，可疫情防控仍不能掉以轻心。据了解，西安市红会医院是一所具有多年经营历史的三级甲等医院。且作为西安市医保定点医院，因医保服务延长检测周期的市民必然不少。医院在疫情防控措施上本应该细致和精准，为进行核酸检测的市民提供最大的便利。忽视改善导医服务，是不重视疫情防控需求的表现。 在陕西省卫健委2019年8月印发的《陕西省进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》中，其“重点工作任务”的第一项便是“看病少排队、少跑腿”，提出：“三级医院要推行‘一站式’服务。‘一站式’办理住院预约、入院缴费、入院检查检验安排等事项”。在新冠疫情防控的特殊时期，仍然让市民为核酸检测多跑腿，恐怕不符合相关文件指示精神。 或许，让市民跑了近两个小时毕竟是个别的偶发的现象，可背后暴露的问题仍然需要重视和反省。有关部门应当举一反三，查减各大医疗机构在提供核酸检测服务中可能存在的冗余环节。通过培训和奖惩，改善导医人员的业务水平和服务精神。推广智慧医疗措施，让患者能通过简单、直白、集中、统一的平台查询信息，在网上办理缴费办理手续。 进行核酸检测不是闯关游戏，待检测患者亦不是“游戏主角”。医院在提供核酸检测服务方面，应当更具人性化及科学化。也只有让患者感受到“被服务”的体验，才能全面提高服务质量，增加收益。 |