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让核酸检测多跑一趟,就是让危险放飞一尺
http://www.scol.com.cn(2020-7-19 0:19:48)  四川在线-天府评论    编辑:林霜
作者:严奇   投稿邮箱:scolpl@163.com
  7月15日,王先生因为工作需要做核酸检测,他就近前往西安市红会医院,却因为导引不明来回折腾,跑了9趟,在这里花了将近2小时。7月17日,记者实地体验了整个过程,由于体验的时候患者不多,整个过程需要跑6个地方7趟,也大约花费半个小时。(《华商报》7月18日)

  对此,有市民陈女士反映,她曾带家人前往其他医院做过两次核酸检测,每次大都只需要三四个步骤,花费10分钟即可。调查得知,到西安市红会医院检测之所以耗时耗力,原因在于医院引导不合理,许多可以一次性告知的信息,却都“分段告知”。加之手续流程较长,来回走动跨度大,一些患者因掌握信息不全,不得不来回补办手续。

  严谨一点看,在未进行核酸检测之前,每一名待检测者都可能是“新冠病毒感染者”。倘若其中真的有人感染新冠病毒,在医院内多流程、长时间、大跨幅地走动,无疑会与不少的医生、患者、工作人员产生密切接触。轻则感染一部分无辜患者,重则使该医院被全面隔离。减少检测流程周期,既是提高服务质量,也是确保医疗安全。

  诚然,眼下全国疫情总体呈下降趋势,可疫情防控仍不能掉以轻心。据了解,西安市红会医院是一所具有多年经营历史的三级甲等医院。且作为西安市医保定点医院,因医保服务延长检测周期的市民必然不少。医院在疫情防控措施上本应该细致和精准,为进行核酸检测的市民提供最大的便利。忽视改善导医服务,是不重视疫情防控需求的表现。

  在陕西省卫健委2019年8月印发的《陕西省进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》中,其“重点工作任务”的第一项便是“看病少排队、少跑腿”,提出:“三级医院要推行‘一站式’服务。‘一站式’办理住院预约、入院缴费、入院检查检验安排等事项”。在新冠疫情防控的特殊时期,仍然让市民为核酸检测多跑腿,恐怕不符合相关文件指示精神。

  或许,让市民跑了近两个小时毕竟是个别的偶发的现象,可背后暴露的问题仍然需要重视和反省。有关部门应当举一反三,查减各大医疗机构在提供核酸检测服务中可能存在的冗余环节。通过培训和奖惩,改善导医人员的业务水平和服务精神。推广智慧医疗措施,让患者能通过简单、直白、集中、统一的平台查询信息,在网上办理缴费办理手续。

  进行核酸检测不是闯关游戏,待检测患者亦不是“游戏主角”。医院在提供核酸检测服务方面,应当更具人性化及科学化。也只有让患者感受到“被服务”的体验,才能全面提高服务质量,增加收益。

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