跑居委会3趟，派出所3趟，街道办事处1趟，接打市长热线电话11通，在居住小区微信群内吐槽多次，最终拖了50天，石家庄市民苏晗(化名)才为在国外工作的儿子开出了一张无犯罪证明。不仅如此，因为派出所工作人员一句办理无犯罪证明需要本人来，苏晗的儿子还不得不“飞越重洋”赶回国内，而就在飞往国内的途中，市长热线又告诉苏晗，“不必本人到场，可以委托办理”（据6月4日《中国青年报》）。　　 　　一纸“无犯罪记录证明”，居然要让群众折腾50多天，跨越2万多公里，这在今天的互联网互联网环境下，实在是有些荒唐，尤其还是在政府积极倡导和开展“让信息多流动、让群众少跑腿”乃至“最多跑一次”的便民服务过程中，仍然出现这样的“奇葩”，很难不让人怀疑，这些漂亮的口号甚至公开的承诺，至少在某些基层政府部门依然还只是画在墙上的“馅饼”，非但不能让群众吃到嘴里美在心里，弄不好还会把你碰个“鼻青眼肿”。　　 　　不可否认，无论居委会表示人不在所属小区居住无法出具居住证明，还是派出所工作人员要求开具“无犯罪证明”必须本人到场，势必都是有相关规定为依据。更显而易见的是，这些原则上的规定，工作人员既可以根据不同情况予以“灵活掌握”，也可以通过部门之间的信息共享来轻松解决，比如凭借公安机关下发的户口本或户籍登记，居委会完全可以认定该群众是否在本小区居住过。而派出所也完全可以按照户籍登记来出具有无犯罪记录证明，未必一定还要居委会出具什么“居住证明”。　　 　　原本非常简单乃至10分钟就能办理的一件事情，“硬生生”的被一些基层工作人员给“人为复杂化了”。正如不少群众和网友所抱怨的那样，“部门动动嘴，群众跑断腿”，而在起个例中，派出所工作人员一句话，不仅让办事群众“远渡重洋”，而市长热线给出的与派出所工作人员截然不同的答复，更让人看出对办事群众不同的应对态度和操作方式，应当说，双方给出的答复都有原则依据，而市长热线针对问题的处理方式显然更灵活也更人性化。　　 　　尽管“开张无犯罪证明拖了50天往返两万多公里”只是一起极端个例，但群众“开证明难”以及各种“奇葩证明”问题，在某些基层政府部门甚至窗口单位，确实还有不同程度的存在，问题虽然出现在基层工作人员身上，然根源依然是地方“放管服”改革的力度、广度还有待提升。客观来说，针对开具“无犯罪证明”这项业务，派出所工作人员应当比“市长热线”更能掌握原则也更能知道如何具体便利群众，但恰恰是派出所工作人员要求办理无犯罪证明“必须本人来办”，表面看起来是工作人员坚持原则和负责任态度，但背后既不排出有“官本位”思维，更不排除有“放管服”的不到位，使得具体工作人员在便民服务方面“不敢越雷池半步”。　　 　　办一纸“无犯罪记录证明”，居然折腾群众50多天，跑了2万多公里“冤枉路”，基层部门既不能如此“任性”，群众到政府部门办事的成本也不该如此高昂，而“让信息多流动、让群众少跑腿”乃至“最多跑一次”的承诺更不能成为空中“画饼”。在笔者看来，当地相关部门不应当对媒体“避而不见”，而应积极主动的寻找问题根源，把便民服务的举措认真落实到位，交给群众一张满意的答卷，这才是正解。（作者系天府评论新闻观察员）