针对有人反映消费者打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题，国家工商行政管理总局局长张茅今日表示，他有时检查12315的时候也打不通，12315电话打不通确实是一个大问题，要用互联网来解决，互联网平台投诉在进行第二期改造，增加电子地图，通过大数据和在线处理解决举报问题。（3月1日中新网） 　　消费者遇到违规违法经营行为，最简单易行的维权方式就是打举报电话，向有关部门反映情况。可在现实过程中，消费者在维权投诉时，并没想象的那么美好。 　　虽说相关部门设立了举报电话，但是，消费者如果想尝试打举报电话，也绝非是件容易事。要么是举报电话长期处在占线状态；要么干脆就没人接听。其实，对于类似方便群众投诉的电话成摆设，也并不是什么新鲜事。 　　曾有媒体也披露过：某群众打投诉电话，电话那头先搞了一大堆的语音提示，后又转入人工服务，不是占线，就是无人接听。如此“恶作剧“，不仅让群众监督和投诉无门，同时也让人感到寒心。 　　明明是相关部门设立的举报电话，为群众监督投诉提供直通车，可为什么在实际运行中又患上了“肠梗阻”？举报电话“肠梗阻”又由谁来疏通？这些问题不解决，群众监督投诉就无从谈起。 　　事实上，对相关职能部门来说，设置举报电话容易，但如果要真刀真枪把监督举报工作细化开来，那可就不是件容易事了。这其中要牵涉到人员配备、督查协调等相关工作都要及时跟踪到位问题。 　　所以说，与其说举报电话“肠梗阻”，不如说这是相关部门工作精细化管理仍没到位所致，更多的是应付差事、遮人耳目、糊弄群众而言。笔者认为，相关部门设置举报电话没诚意，也别装腔作势糊弄人，因为我们干任何工作和事情都要值得实践来检验。要知道，举报电话“肠梗阻”，这就是在玩弄群众，玩弄群众无疑就是自欺欺人，砸的是自己牌，毁的是自我形象，应当好好自我反省和掂量掂量。 　　举报电话“肠梗阻”谁来疏通？我想，解铃还须系铃人。群众眼睛总是雪亮的。你的工作实不实？作风硬不硬？光靠嘴巴上承诺可不行，还必须拿出能说服人的具体行动来。具体来说，举报电话不仅要畅通无阻，民意民情能迅速传递，而且还得将问题短平快地消除在萌芽状态。我想，唯有这样，才能赢得群众好感和点赞。（作者系天府评论新闻观察员）