2017年西安市第十二期“问政时刻”播出，网络互动环节，现场的市民代表在大屏幕上随机抽取了一个问题，这个问题是：8月打电话咨询商务局要求提供的其他资料，工作人员称：文件都发了，难道还让我们嚼烂喂到你们这些企业嘴里吗?这态度是店小二还是恶掌柜?(12月9日 西部网) 　　过去群众到行政服务单位办事遭遇的是，“门难进、脸难看、事难办”。如今随着各地在深入开展作风建设中，把媒体问政和群众监督贯穿到行政服务全过程，群众进门办事遭冷遇、碰钉子等现象确实有了明显好转。 　　然，笔者认为，行政服务单位转作风也绝非是一日之功，而是一个久久为功的常规动作。也就是我们常说，作风建设一刻不松懈，作风建设永远在路上。可令人遗憾的是，我们有些行政服务单位的工作人员，面对群众疑问就是缺乏足够的耐心、细心和工作责任心。 　　“文件都发了，难道还让我们嚼烂喂到你们这些企业嘴里吗?这态度是店小二还是恶掌柜?”这难道就是我们商务局工作人员作风转变后的应有态度吗？对办事群众如此任性回复，这不仅伤了彼此和气，同时也让单位形象在群众心中打了折扣。 　　当然，不论是在线上给办事群众任性回复，还是在线下对着咨询群众态度蛮横，我想，这些恐怕都是极少数工作人员在转作风后的旧病复发。事实上，在日常工作和生活中，我们每个人都有自己的为人处世方式。 　　有的人不论是干事，还是想问题，都能时时处处站别人角度上考虑；可有的人是，只想着自己怎么方便就怎么方便，从来不去考虑别人感受，所以一遇到群众有疑问，或是多问几句话就不耐烦了。 　　殊不知，办事群众毕竟也有自己的难处，要么是对办事程序没听清楚；要么是对某一个环节不了解。 　　总而言之，办事群众若不是真遇到麻烦事，又怎会没事去找事呢？“权为谁所用”，答案显然是群众。群众有疑问，行政单位有责任、有义务做到详尽解答。 　　你没耐心，或是不耐烦，甚至用任性回复来宣泄自己内心情绪，这就是转作风后的旧病复发，就应当遭到群众指责和批评。好在面对群众的批评，商务局局长承诺要对相关人员进行严肃处理，并开展作风大整治。我想，这才是媒体问政、群众监督，让作风建设永远走在路上的应有要义。（作者系天府评论新闻观察员）