8月12日下午，针对当日一名纳税人办理业务被工作人员辱骂一事，河北省石家庄市裕华区国税局副局长赵宪华回应澎湃新闻称，涉事工作人员家里事情多、压力大，没有控制好自己的情绪，他本人已向纳税人鞠躬道歉。（8月12日澎湃新闻网） 　　国税局税务大厅属于服务窗口，纳税人前来办理业务时，作为工作人员必须热情友好、文明礼貌，这是最起码的常识，因为是纳税人供养了你们，没有这种敬畏与感恩之心，很难让纳税人满意。 　　只因不懂得取号规则与操作方法，纳税人王女士重复取号，国税局工作人员赵巍巍竟然恼羞成怒，对其大爆粗口，甚至还发生了肢体冲突，如此对待纳税人，让人情何以堪？又怎能不感到寒心？ 　　纳税人迟交税，或者逃税偷税，税务部门不仅很不满意、很不开心，而且还会建立黑名单直至向警方报案，而纳税人主动上门交税了，你们又对纳税人动粗。或许王女士有错在先，但是只要工作人员耐心加以说明，同时帮助王女士纠正错误，相信这件事会变成另外一种结局，甚至会给你一个点赞。 　　纳税人被辱骂，石家庄市裕华区国税局副局长赵宪华出面回应，这是应有之义，但是一味强调理由显得很不靠谱，之所以对纳税人动粗，盖因这名工作人员家里事情多、压力大，真是让人无语，现代社会，“亚历山大”的何止你一个人？如果这也能算作理由，那么各行各业都不要讲求服务质量了，都可以对顾客动粗了。 　　因此，压力再大也应管控好自己的情绪，换言之不能将个人情绪带到工作中，否则你可以在家休息，免得伤害无辜的纳税人。个人认为，赵宪华在回应时不必强调客观理由，既然你知道员工情绪不好，为何不事先加强教育或者调整其工作岗位，可见除了这名工作人员外，最该对王女士道歉的还有你赵宪华，领导的责任不能被忽略了。（作者系天府评论新闻观察员）