http://www.scol.com.cn(2015-5-5 7:42:27) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
| 针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布（5月4日《京华时报》）。
假期，给了人们一次放飞心情的名义和机会，但是，每一个节日总会有人心情没放飞，窝了一肚子火：景区乱象、天价食品、强迫购物等等。刚刚过去的五一小长假，云南导游陈春燕因为购物而辱骂游客，被云南省旅游发展委员会做出吊销导游证的处罚，为自己鲁莽的言行付出了代价，相关旅行社被责令停业整顿，遭遇陈春燕辱骂的游客权益得到了应有的说法，网络舆情也该洗洗休息了。 可是，个案处理了，能保证将来的十一长假还有类似的事件不发生吗？很难说，2013年的九寨沟游客滞留事件、2014年的游客打导游事件、同样曾经在云南发生的导游强迫购物骂人事件……岁岁年年景相似，年年岁岁人不同。此类事件何以屡屡发生？问题到底出在哪里？首先是旅游行业监管混乱。记得2013年新旅游法颁布之后，明确规定禁止强制购物、旅行社零负团费或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但是，对于旅行社具体的收费项目、收费标准没有明确界定。这是问题的关键所在，如果没有界定的收费标准，那么禁止旅行社的营销拉客手段则是一纸空文。 另外，新旅游法只是维护了游客的权益，对于导游的人身保险、福利待遇则只字为提。导游也是人，也要吃饭生存，很多导游与旅行社之间没有固定的佣属关系，只是拿提成，大多提成都来自购物，那么，千方百计引导游客购物就成了导游的工作重心，所以，确切地说，导游不是导游，而是旅行社临时雇佣的导购而已。因此，陈春燕以一句有“良心没良心”大骂游客故不可取，更不能让其肆意妄为，但是，考虑到其没有工资待遇，仅靠提成赚取佣金和生活费，也是为了生存的心焦。 第三，在旅行社方面，为了追求利益最大化，无视用工合同，不付佣金，这本来就有违《劳动合同法》，再加上相关政策除了对导游的职业要求之外，对他们的权益更没有可圈可点的法律法规，那么，导游乱象自然难以避免。 事实上，对于游客操守行为缺少约束规范，也是问题之一，陈春燕的骂人，我们看到的仅仅是游客拍摄的片段，据报道，之前游客也有辱骂的行为发生，为什么在双方都恶语相向的语境下单单让导游去承担这一过错？ 旅游行业乱象，由来已久。导游之“恶”是因为监管缺逼出来的结果，对于骂人者应该受到相应的处罚，但是，处罚之后应该从根本上去规范这一行业乱象，不是头痛治头，脚痛医脚，任何事情的发生是有其根源的，不能就事论事地指责某一方。所以，只有相关监管部门有所作为，完善相关的法律法规，确保公众权益，才能还旅游业一片清明之境。 |