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法院“淘宝式考核”值得推广 |
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| http://www.scol.com.cn(2015-1-5 9:06:20) 四川在线－天府评论 |
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| 作者：乔志峰 |
投稿邮箱：scolpl@163.com |
编辑：邝雅然 |
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江苏法院：诉讼服务考核借鉴淘宝网差评系统。新年伊始，统一的12368诉讼服务热线和诉讼服务网在江苏法院系统正式启动运行。借鉴淘宝网的差评系统，江苏法院系统还建立了一套新的诉讼服务考核评价体系。江苏省高级人民法院审判管理办公室主任刘坤说：“我们将逐步把对法院和法官的评价交给群众，扭转之前的指标化和数字化考核模式。”（新华网南京1月3日电）
法院和法官的工作如何，群众最有发言权。“淘宝式诉讼服务考核”的上线，初步实现了把对法院和法官的评价权交给群众。网络的发展，不仅改变了人们的观念，也改变了一些部门及其工作人员的“官念”，进而带来了更多的改变和进步。
“淘宝式诉讼服务考核”，是江苏法院将各项对外服务功能整合、建立了三级法院统一的诉讼服务热线、网络以及线下的诉讼服务大厅之后，推出的配套措施之一。据介绍，今后在江苏，无论是亲临法院诉讼服务大厅，还是登录诉讼服务网、拨打12368诉讼热线都可以“一站式”办理各类诉讼事务。这除了方便当事人查询和办理事务，其具备的“评价”功能更是让当事人“扬眉吐气”——法院的工作效率和服务态度咋样，该点赞还是该吐槽，终于有了方便快捷的互动反馈渠道。当事人从中享受到了方便和尊重，法院也从中得到更多信息反馈，更好、更全面、更迅速地了解了群众的想法和意见。由此形成的良性互动，实现了多方共赢。
“淘宝式诉讼服务考核”还有一大好处，就是探索出了一套更科学、更合理的评价考核机制，不再一味依赖此前盛行的指标化和数字化考核模式，更人性化、更接地气。不久前有媒体报道，某地法院立案大厅排起了长队。法院为何会出现年底扎堆立案的情形？一些法律从业人员认为，这是法院为了确保考核中的“结案率”指标而在年底减少立案，案件积压过多所致。指标化考核很常见，其出发点当然是好的，实际上却往往不能取得预期的效果，反倒可能带来不少新问题。“淘宝式诉讼服务考核”的出现，无疑为解决这些问题、告别单一的指标化和数字化考核提供了新的思路。类似的“淘宝式考核”不仅适用于法院系统，也值得其他更多的部门和单位借鉴推广。 |
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