“丁义珍式”窗口整改，能用不等于好用，改窗口更应改意识丨新闻两点论

新闻两点论 四川国际传播中心 贾琪

近日，上海嘉定区江桥镇社区卫生服务中心封浜分中心因挂号窗口过低，老人需半蹲甚至屈膝才能与工作人员沟通，被网友称为现实版“丁义珍式”窗口。院方回应称，窗口早年出于现金收付安全考虑设计，并加装扩音喇叭，市民站立交流“本无阻碍”，同时承诺改造。回应看似有理，却暴露出部分基层公共服务仍困在“自我视角”里。

公共服务的对象不是抽象的“办事人”，而是具体的人，尤其是老人、病人和行动不便者。84厘米的窗台，对健康成年人或许只是稍低，对腿脚不便、听力衰退的老人，却可能是一道尊严的门槛。扩音喇叭能解决“听得见”的问题，却解决不了“看得清、说得便、站得稳”的体验问题。院方认为“不必蹲跪”，却没有站到老年患者的身体条件和就医心境去换位思考。一把椅子、一次改造本可缓解的困境，却以“院区老旧”为由长期存在，低下去的不只是窗台，更是服务意识。

公共服务好与坏的评判权，不应在办事机构内部，而该由前来办事的群众说了算。一项设施“能用”不等于“好用”。安全规范、历史条件可以成为设施现状的客观缘由，但绝不能成为漠视群众体验的借口。值得肯定的是，当地已经计划抬高窗台至1米到1.1米，并同步调整内部工作人员作业环境。但整改不能止于这一次硬件修缮。

做好基层服务，关键在于转变观念和视角，从过去管理者的立场，转向服务对象立场，从“我觉得没问题”转向“群众觉得方不方便”。此次整改的不应只是窗台的物理高度，更应是公共服务对特殊困难群体的关怀温度；调整的不应只是柜内环境，更应是“把百姓放在心上”的办事心态。