银行冲业绩，别拿不识字老人当“韭菜”丨新闻两点论

新闻两点论 四川农村日报 邹万明 拍摄 李海宁 剪辑 郭雨荷

64岁的胡女士是江西南昌的一名农村保洁员，不识字，也不会写自己的名字。2024年11月，她在办理工资卡时，被兴业银行合肥新站支行的工作人员“顺手”开通了证券账户——而她自己压根不知道证券账户是干什么用的。今年7月，其女向媒体投诉了这事。目前，兴业银行合肥分行公开致歉，对相关责任人严肃问责，并启动全辖业务合规排查。

这件事，怎么听都透着一股荒诞味儿。一个连自己名字都不会写的人，她能理解“证券账户”“风险承受能力”“三方存管”这些词是什么意思吗？银行声称经过老人同意，但也承认签字与本人笔迹明显不一致，相关业务材料大概率是工作人员代签。这明显是违反证券账户实名制及适当性管理要求的违规行为。这事，往小了说，是欺瞒客户；往大了说，是在透支银行业的公信力。

前不久，河南一60岁低保老人“被贷款”20万元一事，与此次开户事件也有其相似之处。都是利用老人的认知差、信息差来冲业绩、割韭菜。监管层面反复强调要保护老年人金融消费者权益，要求银行在向老年人推介金融产品时应使用通俗语言，充分了解其风险承受能力。但为什么还有人“顶风作案”？问题根源，基层网点在业绩压力面前走“歪”了。

说白了，对银行一线业务员来说，每多开一个证券账户，就多冲一个考核数。至于开给谁、对方懂不懂、合不合适，并不关心。尤其面对风险识别能力薄弱的老人，非但不主动做好适老化金融服务、守住保护关口，反而刻意利用信息盲区捆绑开户，这已不是业务疏漏，而是职业伦理跑偏、价值观错位。

合规和信任才是银行最值钱的资产。银行得好好想想：什么才是真正的“业绩”。