不怕“快下班了”，“马上办”是政务服务最美承诺丨新闻两点论

新闻两点论 四川党的建设 陈艾婧

距离下班仅剩6分钟，面对需耗时一小时的业务，是踩点叫停，还是延时办结？7月6日，新华社公众号报道一则暖心新闻：市民许先生特地从外地赶到浙江嘉善办理医保报销，抵达政务服务中心办事大厅时已临近午休，窗口工作人员主动开启延时服务，花了一个多小时，耐心帮他办完业务。

过去，“按时开门、到点关门”的政务履职方式，与“上班没空办、下班没处办”形成时间错位，“快下班了”这四个字，是市民到一些单位办事最怕听到的一句话——材料递到一半被退回，奔波赶路却吃闭门羹。新闻中的许先生在抵达大厅前，心里也许正揣着这份忐忑。这一小时的主动延时服务，诠释了政务服务的民生温度，也体现出政务服务从“按部就班”向“急人所急”的转变。

政务服务是连接民心的桥梁，其价值不在于管住多少事，而在于解决多少难题。嘉善的可贵之处，在于服务逻辑的主动倒转：从群众适应机关作息，变为服务匹配群众需求。不止嘉善，为了让群众满意，各地政务服务都在努力“高效办成一件事”，打通民生堵点。

当然，政务服务“不打烊”不是让工作人员牺牲休息、无限透支，而是呼唤科学的制度托底。合理调配人手、科学安排轮值，让工作人员不必“硬撑”；推广“指尖办”“网上办”分流压力，保留现场窗口兜底特殊群体，兼顾效率与温度，让群众不再赶着“最后几分钟”去碰运气。

“别担心，马上给您办！”这是办事群众最想听到的话，也是政务服务最该有的样子。工作时段在变，服务方式在变，不变的是让群众满意的追求。