商家被“避雷帖”挡财路 与其“删帖控评”不如强化行业自律丨新闻两点论

新闻两点论 黄祎鸣

近日，云南丽江市古城区旅拍行业协会公开发声，指责社交媒体平台上的“不实避雷帖”对商家造成损失，呼吁平台进行处理。然而，舆论并未如协会预期般支持商家，反而更多声音指向行业自身问题。

将经营压力归咎于几则网络帖子，看似直接，却可能简化了真实困境。作为热门旅游目的地，丽江旅拍行业本就在激烈竞争中生存。如果商家服务优质、价格透明、体验良好，零星“不实帖文”难以动摇其口碑。相反，若行业长期存在价格不透明、服务质量参差不齐、投诉反馈不畅等现象，那么网络差评更像是消费者情绪的出口，而非问题的根源。

社交媒体上的评价机制，实质上是一种市场化信息工具，打破了传统商业中信息不对称的壁垒，让消费体验得以被记录、传播与印证。一个健康的行业，应当具备容纳批评并在批评中自我革新的能力。简单归咎于“避雷帖”，不仅无助于解决问题，反而可能掩盖服务质量、内部管理、行业规范等深层次矛盾。这也正是舆论此次未轻易声援商家的关键——公众更期待行业正视自身不足，而非转移责任。

行业协会出面“喊话”，本是集体维权的一种方式，但若姿态中带有“压制批评”的意味，则容易引发公众逆反。在信息日益透明的当下，消费者往往更信赖多元、真实的声音，而非单一组织的单方面声明。行业与其向外寻求“删帖控评”，不如向内强化自律：统一服务标准、明确价格规范、建立高效投诉机制，让消费者口碑成为可持续的竞争力。

此事也为一些过度依赖网络口碑的行业带来启示：数字时代的声誉管理，重点不在于“控制评价”，而在于“赢得信任”。商家及行业组织需要学会与网络评价共处，把批评视为改进的契机，而非威胁。只有不断提升服务质量、坚持诚信经营，才能真正筑牢口碑护城河，实现长远发展。

有关行业协会喊话平台让删除“避雷帖”，那么可能存在过度美化的“种草帖”是不是也该好好整治下？“避雷帖”之所以引发大众共鸣，恐怕也有不少“种草帖”避重就轻、只说好不说坏的“功劳”。

丽江旅拍行业此次的公开呼吁，或许正是一个转变的契机。当商家不再畏惧“避雷帖”，而是以扎实的服务和透明的运营让“避雷”无从谈起时，行业才能真正赢得消费者的选择，也赢得未来的市场。