http://www.scol.com.cn(2024-7-11 8:51:15) 四川在线 编辑:盛飞
炎炎夏日,多地遭遇持续高温,网约车司机拒开空调引发了不少矛盾和纠纷。高温酷热,车内温度动辄超过40℃,热得像蒸炉,乘客要求网约车开空调合情合理。难道司机就不热吗?高温天气不开空调辛苦一天,可能引发中暑。
究其原因主要还是经济账。目前多地网约车运力已趋于饱和,网约车平台之间竞争加剧,加上油价不断上涨,司机们真正落入口袋的钱更少了,不愿承担开空调的费用,只能无奈硬扛高温。如果平台强行要求司机不计成本为乘客提供优质服务,对司机来说也是不合理的。 开不开空调表面上是司乘之间的利益之争,其实是网约车平台对乘客方收费规则不清晰、对司机方抽成规则不透明的问题。平台不能袖手旁观,应当平衡平台、司机、乘客三方利益,主动担当作为,可约定由三方共同承担空调费用,而不是单独压给网约车司机。 乘客之所以抱怨,是因选择网约车出行方式时就默认了会开空调,而在上车后才知道司机不愿开空调,这相当于没有事前知情权和选择权。消费者权益保护法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果平台都事前明示所收费用是否含开空调服务等,让乘客看得清清楚楚,尽到告知和提示义务,或者知悉空调开与不开的收费标准,乘客再选择性乘坐,很大程度就能避免空调之争。 |