多一点服务意识 让群众更满意

http://www.scol.com.cn(2023-12-5 10:23:47)  四川在线  编辑:盛飞

投稿邮箱:scolpl@163.com作者:陈松
作者:陈松   投稿邮箱:scolpl@163.com
  近日,江苏常州经开区一女子疑因“一次性告知”不到位,在政务服务大厅怒怼办事窗口工作人员的视频引发网友关注。上级单位展开调查并与该女子沟通了解后发布情况说明,确认当事女子确实两次前往窗口办事,但因业务特殊、证照不全始终未办结。争执之后,窗口人员帮其办结业务。同时,“情况说明”也认可叫号系统存在跳号问题,影响了按顺序等待的办事群众。

  随着我国持续推进行政审批制度改革和干部作风建设,各级政府部门构建服务型政府的意识持续加强,办事窗口“门难进、脸难看”的现象得到有效遏制。但为何群众不满工作人员办事效率的事件还时有发生?说到底,还是“事难办”的问题没有得到根本解决。

  笔者认为,究其原因有二:一是服务群众的意识尚需加强。从“情况说明”获悉,当事女子发火后,窗口就为她办结了业务,这说明她办理的业务是能够处理好的,关键在于工作人员愿不愿意办理。二是服务群众的能力还需提升。从“情况说明”得知,叫号系统存在跳号问题,是因为设置了老年人优先办理等业务,其本意是好的,但实践中却忽略了正常排号的群众。如果在工作中考虑更周全,统筹兼顾、科学设置,也就能够减少类似事件的发生。毕竟,“群众满意不满意”是衡量工作的首要标准。

  群众有感是一块“试金石”。解决群众“事难办”,还需在提升服务意识和能力上持续发力。
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