http://www.scol.com.cn(2022-11-17 14:03:30) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
| 提前预订好了门票和酒店，行程却临时有变，面临退改的麻烦，这让不少游客感到头疼。近日，安徽黄山风景区上线“先游后付”，游客可以0元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，灵活安排时间和行程。“信用游”会成为未来旅游业的趋势吗？（11月13日《工人日报》）
传统旅游产品通常是先付款，一旦遇到退订、改期，游客往往会面临投诉难、退款难等问题。如果行程有变化，要提前取消，还要承担退订扣费，而且手续繁琐，有时需要与多个平台和商家沟通协商。“先游后付”则没有这样的烦恼，让游客可以轻松地来一场“说走就走”的旅游。笔者认为，黄山风景区上线“先游后付”创新举措，值得大胆探索和尝试，但需要双方用诚信来呵护。 2021年9月，文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》，鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关政策。可见，“先游后付”创新举措，有国家政策的鼓励。 “先游后付”对于游客来说，如果在旅游过程中临时有事，或需要改变旅游的行程，此前0元预订的景区门票、索道票等，则可以提前取消，不用办理退款等手续，也没有任何的经济损失。也就是说，“先游后付”举措，强化了游客的主动权，他们可以根据自身的需求，旅游行程的安排可以变得更加灵活，可以真正做到“说走就走”。 而对景区及商家来说，“先游后付”倒逼其在给游客提供便利之外，必须提高服务产品的质量、增加竞争力，以促进订单的转化。否则，如果服务质量不高，游客体验差，0元预订的订单纷纷被取消，最终受损失的将是景区及商家自己。对此，景区及商家必须有一个清醒的认识，不要认为反正是0元预订，于是“守株待兔”，不在服务质量方面下功夫；或在旅游高峰期酒店床位紧张等情形下，临时涨价让游客别无选择，只能伸头“挨宰”。那么，长期以往，景区及商家的信誉受损，最终将被广大游客所抛弃。 其实，“先游后付”不只是支付方式的改变，而是涉及信用审核、服务质量监控、评价机制等多个方面，也存在标准未统一、不可控因素较多等问题。游客有了更多的主动权，如果不讲诚信，随意取消订单；而商家玩文字游戏变相涨价，或在旅游游玩结束后乱收费等，这种互不诚信博弈的结果，“先游后付”注定不可能长久。因此，“先游后付”的创新尝试，需要双方用诚信来加以呵护，才能行稳致远，实现双赢。（丁家发） |