http://www.scol.com.cn(2021-11-30 8:07:54) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
百度网盘的虚拟特性表明，提供会员服务不会因消费叠加而造成成本叠加，消费者重复付费既不会提速、扩容，也无法转让、提现，花两份钱只能享受到一份服务，怎就不能退款呢？如果消费者购买特价零食、服装、饰品，商家不愿退货，尚有损耗、折旧、卫生安全等说辞。无成本虚拟服务套用所谓活动规则，拒绝退款，实在不公平。 其实，除了百度网盘，其他一些APP也有同类“消费坑”。例如用户登录某些在线视频APP，APP没有第一时间反馈VIP身份，点播VIP视频后，APP又弹出付费广告，诱使用户无意间重复付费。在投诉平台，关于APP重复扣费的投诉亦比比皆是。西安陈女士遇到的重复扣费问题，不是一个人的问题，而是一个行业积存已久的乱象。 在网络付费服务十分普及的当下，仅凭印象，用户常常搞不清哪一些APP会员服务已付费，哪些未续费。网络平台自应当在保障用户权益上更进一步。提醒用户已付费，或重复付费时拒扣款，不存在什么技术难度。可惜，一些网络平台在会员服务上，利用信息差与记忆差“套路”用户，俨然成了一种习惯。 《网络交易监督管理办法》第十八条明确要求：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。同一项会员服务内容，重复收费，恐怕不被法律所允许。网络平台在薅用户羊毛方面，实在吃相难看。 针对网络会员服务重复扣费现象，一方面要加大监管，鼓励消费者主动维权，督促网络平台退回多扣费用；另一方面，则需要完善法规，针对网络平台利用会员服务主导权“套路”用户的行为，给予严惩，要求网络平台持续改善扣费服务管理机制，避免网络平台变相薅羊毛。 还是要呼吁各类网络平台，提供会员服务当恪守诚信原则，遵守法律规定，杜绝唯利是图，别搞“店大欺客”“霸王条款”那一套。在网络经济兴起的当下，没有哪一款会员服务无法被取代。失去以诚信生意的好印象，总有一天会被市场所抛弃。（严奇） |