http://www.scol.com.cn(2021-8-12 8:22:28) 四川在线 编辑：盛飞
| 这个暑假不太太平，消费投诉有不少。有家长关注，已经交了费的校外补习班，在“双减”政策下，钱还能不能退？也有四川游客因为疫情改变了出行计划，却需要助媒体才能退回北海一家民宿的钱……疫情和“双减”等因素影响钱的预付费，到底还能不能退钱？
虽然新闻报道了一些乱象，但可以肯定的是，遇到这种事，交出去的钱一般是能退回来的。8月11日，四川省消委就针对小微培训机构合同履行、退费问题做了回应。对消费者已报的培训，四川省消委明确：如果受政策影响，合同履行发生变化的，消费者可与经营者进行协商，变更履行方式，重新确定合同约定内容；也可协商解除合同。如果协商不成，可请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同，并免除当事人责任。 这一回复是有法律依据的。根据《民法典》第533条的规定：“合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或解除合同”。而双减政策的调整实则发生了情势变更的情形，不可归责于双方当事人，如再继续履行合同将会产生显失公平的效果。 这一法律规定，其实也适用于因疫情改变防控政策的情况。实际上，去年以来，时不时有疫情零星散发，受疫情影响而产生的退款早已不是个例。七月部分地区的疫情发生以来，相关地区也第一时间调整了房控政策，不鼓励跨省流动、跨省可能面临隔离等问题，足以证明四川游客未根据约定去北海是不可抗力因素。相关民宿却在媒体和当地监管部门介入前，拒不退费，显然还不够主动。 或许，除了法律规定，在常态化战疫的未来，涉疫领域的消费权责，也需要像省消委专程解释“双减”政策影响那样，由权威机构给出通俗易懂且明确的界定。对企业而言，该退的钱必须主动退，对政府，群众很可能会有纠纷的问题也不妨更早厘清。 |