http://www.scol.com.cn(2021-5-20 14:54:02) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
| 为深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步深化“放管服”改革优化营商环境，一些地方在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，旨在找准群众办不成事的堵点、难点、痛点，针对“办不了”“很难办”“不给办”的情况对症下药，着力打通群众办事“最后一公里”。
从前几年的“马上就办”，到现在的“办不成事”反映窗口，说到底都是一种为民办实事的作风体现。开展“我为群众办实事”实践活动，不仅要办实事，更要把实事办好，要让人民群众在活动中能够享受到更多的幸福感与获得感。这就要求广大党员干部要始终把人民的利益放在第一位，以务实的工作作风来保障群众利益。 “办不成事”反映窗口是一种民生关切。在群众办事的过程中，由于不熟悉各种程序要求，由于这样那样的原因，可能一时难以办成事，这也在情理之中，群众也十分理解。但如果由于客观原因导致办不成事，或者是多次折返跑还难以办成事，群众心中难免会产生怨言。究竟问题出现在哪里，如果办事人员能够通过大数据平台，能够通过其他合理的方式解决群众的难题，并顺利办成事，这就是一种民生关切。从这个角度而言，“办不成事”反映窗口其实就是一种主动的便民服务。通过这个窗口，听取人民群众的呼声要求，找准他们在办事过程中的堵点、难点与痛点，能够解决的，及时给予解决，不能解决的，积极做出解释与疏导，让群众高兴而来，愉快而归，即便未办成事，也能够让群众感受到政府和各级党员干部的诚意。 “办不成事”反映窗口是一种主动攻坚。设立“办不成事”反映窗口就是为了专啃“硬骨头”’，专治“卡脖子”等“疑难杂症”问题，对于这个窗口的工作人员来说，是一个巨大的考验。这就要求各级领导干部既要吃透把准政策精神，也要敢于直面矛盾问题。因为对于这些“办不成事”的事情，本身就是一个个十分具体的难题，要啃下这些“硬骨头”，需要拿出“钢牙利齿”，需要有攻坚克难的精神。在“我为群众办实事”实践活动中，不仅要解决人民群众关心关注的各种小事情，更要敢于破题破局各种历史遗留问题，要敢于解决各种涉及重大民生关切的改革发展问题。从这个意义而言，“办不成事”反映窗口传递出了一种明确信号，就是要勇于迎接各种问题挑战，要解决人民群众关心关注的各种“急难愁盼”问题。 “办不成事”反映窗口是一种作风倒逼。在办事大厅专门设立这样一个窗口，对于办事窗口的工作人员来说，无疑是一个责任压力，是一种作风倒逼。如果因为自己理解不到位，或者是因为工作不负责任，就可能被这个窗口及时发现并受到问责处理。因为这个窗口明确规定，对故意刁难、群众投诉等“无法办”的事项，予以问责追责。对于窗口工作人员来说，首先是要用心用情为人民群众办事，即便办不成事，要也力所能及地做好解释工作。推而广之，在党员干部开展为民办实事过程中，要始终坚持求真务实的工作态度，要切实为人民群众办好事、办实事，这样才能赢得群众的认可。（作者系天府评论特约网评员） |