http://www.scol.com.cn(2021-3-2 8:15:15) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
有游客在白鹿原白鹿仓景区一家大碗面店里点了一份肥肉肠面，15元大碗的，面端上来之后，却发现大碗面确实“碗挺大，面很少”，游客数了一下，发现15元一份的大碗面里只有4根。有细心的网友计算了一下“平均3.75元一根，一根平均10克左右，也就是说大约187.5元一斤。”本来，游客当时觉得不满意，可以通过正常渠道反映情况，可最终还是通过网曝，当事商家被停止整顿，但这不是句号。 “15元4根面”，毫无疑问，存在份量不足。同样是卖面，最近，临沂费县一位卖拉面的农村大哥火了。这位一脸沧桑略显黝黑的汉子，因为坚持3元一碗拉面，15年不肯涨价而火遍网络。人家是坚持15年不涨价，可你却是“15元4根面”，两者的差距实在太大了，人家是个人的自觉行动，可“15元4根面”却是有景区监管的。据了解，早在2020年7月就有网友吐槽该景区的大碗面：“15元的大碗面，只有碗底的一点，坑啊。”显然，该景区的面是有问题的。同样的事一再被曝光，这恐怕不是偶然的。 商家被曝光，看起来是商家缺乏“行业良心”，有“坑”游客的嫌疑。这样的商家被整顿，甚至被取消营业资格，这并不冤。但商家是在景区的，是受到景区管理者监督的。为何份量少的事一再出现？这从另外的方面表明，景区的管理是存在问题的，换言之，监管缺乏力度，或者说监管不负责任。而景区的相关管理人员，可以说对景区的情况是了如指掌的，为何游客能够发现的问题，景区的管理人员就发现不了？最大的可能性，不等到问题曝光，是不想主动去处理。在他们看来，可能是问题曝光了，到时候处理商家就可以了。须不知，对于游客来说，记住的不是商家，而是景区。现在出现“15元4根面”，对于店的名称可能记不住，也不太关心，只关注景区，这事是发生在哪个景区的。要道歉也不是商家道歉，而是景区道歉。其实，最大的损失不是商家被关门了，而是景区的形象受损，这将直接影响到游客的旅游体验，也会影响到游客是否愿意前来。一元午餐让河南老君山景区名声大涨，但后来出现的“景区现大量垃圾”却让其形象受损。赢得游客口碑挺难的，但损害形象却是很容易的，有时候，一堆垃圾就可能成为压倒骆驼的最后一根稻草。 “15元4根面”显然不能限于当事商家被整顿，景区更该反思，首先，要做好监管工作，监督好每一个商家，决不能让其做出损害景区形象的事；其次，要保证货真价实，这是游客最为看重的，也有关诚信问题；再次，要保证游客的维权渠道畅通，不要护短，否则，游客只能通过网曝维权，这让景区更受伤；最后，实施奖惩制度，保证商家良性发展。（作者系天府评论新闻观察员） |