http://www.scol.com.cn(2021-1-12 9:16:01) 四川在线 编辑：盛飞
| 生活在数字时代，大部分人对餐厅扫码点餐并不陌生。但近年来，这一旨在提供便利的科技加持服务，却逐渐异化成了强制要求；扫码后顾客难逃广告轰炸，更让便利成了累赘。
针对这一现象，日前南京市消协表示，消费者可以拒绝扫码点餐。但在执行过程中，市民却往往没得选：不少餐厅不扫码关注，就不能下单。明明人与人面对面的服务，却非要隔了一层码，这样的技术进步，真的会让社会更美好吗？ 让消费者和服务者疏远的，不是技术，而是“唯技术论”。科学技术不能丢掉“以人为本”的精神，而服务业更不能丢掉这一立业之本。扫码点餐和扫码付款一样，大多数时间可以给买卖双方以便捷，从这个角度说，是以人为本的；但如果只允许扫码，反而给人带来不便，和以人为本初衷背道而驰。连这样的精神都没有，还谈什么服务和效率？ 科技高速发展，但不是所有事情都可以用科技代替。近日，人民日报也撰文，称即便导航十分发达，在一些乡村，还是问路更靠谱；问路不仅靠谱，老乡们亲自带路，也更能收获和体验人与人之间的友善。这些，都是技术无法替代的。反观当下城市，不仅把陌生人社会法则贯彻到了日常交往中，还贯彻到了服务业，把人当做冷冰冰的机器，把服务当成冷冰冰的数据，彻底背离人本精神，如何能发展好服务业、又何谈激发内需潜力？技术进步别丢了人本精神。只有赢得了人心，才能把技术用对地方，才能真正赢得市场。 |