http://www.scol.com.cn(2020-12-26 13:55:30) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
快速增长的旅游需求，成就了旅游业的迅猛发展，提供了大量的旅游服务岗位，把游客比喻为旅游业的衣食父母应该不为过。游客即便不算“上帝”，与导游之间也是基于人格平等的服务关系。游客尊重导游，导游善待游客，这样的和谐互动才是正当的人际生态，也利于旅游业的长远发展。网络流传的这段视频，并未显示游客对导游有不恭之处，而导游却爆“气话”，“我脾气不好，不要让我针对你，针对你让你终生难忘。”这话听起来是威武，却让人顿时从快乐变为堵心。 导游对游客放狠话，“脾气不好”并非孤例。云南景点名闻天下，但那些不良导游的坏名声已不亚于景点的知名度。2015年网络曝光，一位男导游不断要求游客购物，竟然恐吓说：“买不够一万，我把你弄死在这！”2017年又曝出，游客没有按导游意思购买翡翠，遭破口大骂。今年1月3日，一段“导游助理”辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频迅速在网络和媒体间传播。这类糟心爆料，频发多发，实在是砸一方牌子、摔老百姓饭碗，伤害的是一个地方的长远发展。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。导游一句狠话、气话，恐怕旅游者的兴致就被浇灭一大半。退一步讲，即便游客“戴着耳机不听”，或有其他不妥之处，作为导游也不该放狠话硬怼，这是起码的职业素养。常言道，在家千般好，出门一时难。且不说游客与导游之间有服务契约，就算流浪到你的地盘上，也应受到照顾，哪有被欺生、遭威胁的道理？可见，这些导游的从业资质令人堪忧。 一个“恶导”事件，就可以毁掉多年积累的品牌信誉。应该明白，旅游从业者作为旅游市场的主导方，才是最大的受益者。如果对游客缺乏起码的尊重，旅游生态必好不了，受损失的不仅是游客的尊严和权益，也等于旅游从业者自砸饭碗。让旅游生态的客主关系融洽起来，除了需要政府职能部门持续强化监管，媒体不断曝光监督旅游乱象，加大依法依规处罚力度，也离不开旅游从业者的觉醒和自律。 治理旅游行业乱象，应重视法律手段，依法打击犯罪行为。云南严禁“赌团”现象，针对导游服务质量问题，建立服务质量网上评价系统和管理平台，进行实时动态监管。同时，针对地方“不愿管、不敢管，管不了、管不好”的现象，明确了州市政府主要领导为旅游市场监管第一责任人，属地发生恶性旅游事件，对相关责任人严肃问责。但从现实看,对旅游行业的一些违法行为,处罚上往往止于吊销导游证、停业整顿或罚款了事，很少有启动行政拘留的,定罪量刑的更是少见。其实,强迫购物、强制消费、打人骂人、恶言侮辱之类，有的就其情节及影响，已触犯治安管理处罚法或刑法。行刑衔接、行刑并举，不仅是治理旅游乱象的需要，更是维护法律尊严的需要。期待重典治理旅游乱象，该出手时就出手。 |