http://www.scol.com.cn(2020-11-29 19:11:44) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
不难想象，有职业的刷单点赞人员，就有职业的恶意差评人员。从牟利的模式上看，“职业差评师”与“职业打假人”类似，都是通过找商家的“错误”，寻求利益上的受惠。由于外卖餐饮评价的主观权重较强，为施行恶意差评留下了较为广阔的操作空间。相对于“职业打假人”，“职业差评师”对市场的破坏更为恶劣。 其实，商家最怕的不是偶尔两个恶意差评，而是“集团化操作”。“职业差评师”团队可以针对平台的评价标准，通过分工明细的差评操作流程，包括拍摄专业的图片、拟制精巧的文案、寻求合规的鉴定、进行迅速的收钱洗钱等等，不断降低恶意差评成本，精准打击商家。对此，商家防不胜防，且难以维权。 在电商时代，商家唯评价生存，常常是因一个差评毁掉一家店，“破财消灾”也就成了大多数商家不得已的选择。然而，如果试图花钱息事宁人，就不免不了反复勒索。“职业差评师”就在“以战养战”中越渐增大。当评价失去评价的初衷和意义时，当消费者不信任消费者的差评时，评价机制便失去了意义。 解决问题的关键，在于让“评价”回归评价，让评价者受制于自己的评价，让评价者对得起自己的评价。对此，则需要实名认证做基础，实现一个人一套评价模式；需要联动化审查，跨网购、跨外卖、跨网约车平台，对恶意差评人员进行监督；需要智能化的综合评分模式，平台对于集中遭受差评的商家，及时进行降风险的干预。 其实，归根结底，还是要制定评价的基准线，通过更细致的评价标准，让消费者的评价能快速被区分出有效和无效、实际与虚假、严苛与宽松，让少数人的恶意评价无法影响大多数人的正常评价。既不支持有意刷单的人，也不放过恶意评价的人。（作者系天府评论新闻观察员） |