岂能让恶意差评衍生为一种“职业”丨来论

张连洲

目前“职业差评”越来越常见，网络上甚至出现了专门从事“举报”“差评”的生意，只要客户付费，就能大量推广伪装成真实体验的“差评”，严重影响商家生意。原本是分享消费体验的评价，在利益驱使下，却变成了商家、博主和消费者之间的流量困局。

正当差评和职业差评有着本质区别。普通消费者给出差评，源于真实消费经历，目的是反馈产品瑕疵和服务问题，推动商家改进。这是线上消费信用体系的一块基石。而职业差评带着明确的牟利目的，虚构消费场景、刻意制造矛盾，甚至投放异物、伪造问题，再以差评、投诉为筹码，要挟商家转账；还有团伙明码标价，承接打击竞品的订单，用批量差评拉低店铺评分、毁掉流量。

这种“黑色职业”，对线上市场生态的破坏力不容小觑。中小商家本就抗风险能力弱，新店起步阶段，几条集中的恶意差评，就可能直接拉低店铺权重，造成客源流失、经营停摆。不少商家为了保住店铺口碑，被迫花钱消灾，变相助长黑产气焰。更深远的伤害，在于消解了评价的公信力。当好评、差评都可以人为买卖，消费者则难辨真假，参考评价做选择的机制随之失效，最终动摇线上消费的信用根基。

需要厘清的是，“靠差评赚钱”是游走在法律红线上的违法行为。组织他人编造差评诋毁竞品，属于不正当竞争，要受到行政处罚；以删除差评作为要挟索取钱财，数额较大或者多次实施，就构成敲诈勒索罪，需要承担刑事责任。法律的标尺十分清晰：维权有边界，牟利不能建立在捏造事实、胁迫他人之上。

网络评价生态，需要多方协同守护。平台要当好第一道关口，加强异常行为筛查并完善规则，对集中下单、短时间批量差评、评价内容模板化的账号，及时预警、拦截，优化商家申诉核验通道，对查实的虚假差评快速清除，对违规账号封禁处置。监管部门要常态化开展专项整治，深挖跨平台、跨区域的差评团伙，斩断接单、下单、勒索的完整链条。商家也要守住底线，遇到恶意差评，及时留存证据、报警维权。消费者也应当理性看待差评，明白评价的价值在于真实。

评价是监督的利器，不是牟利的工具，绝不能让恶意差评，成为一门“职业”，唯有守住评价的真实性，线上市场才能维持公平可信的秩序。