问政龙门阵丨别把快递末端当成强行引流池

川观新闻评论员 邓也

“快递取件，为啥必须下载购物软件？”

近日，内江市威远县伊顿公馆小区居民通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映：以前取快递包裹，只需要报手机尾号或者取件码。但从10月下旬开始，驿站要求取快递必须下载购物App才能取走包裹。“用老年手机的老人和没有手机的学生怎么办呢？”

“报个号就能取件”的便捷，如今在部分快递驿站状况频出。要么必须扫码，要么必须绑定App，要么两者皆要，令快递末端服务的“变味”。服务行业技术创新不是不可以，但不能以牺牲普惠性为代价，更不能凌驾于消费者合法权益之上。

很明显，要求必须下载购物App才能取快递的行为，是平台抢占末端流量的“霸王条款”，涉嫌侵犯消费者的自主选择权，有违公平交易原则。这种“捆绑式”强推，看似引流妙招，实则令人反感，用户黏性极差，而且回头很容易被卸载、被举报。

新技术的价值在于更便捷，可为用户提供更加丰富的选择，而非制造新的数字鸿沟。无论是愿不愿意下载App的用户，还是手机使用不熟的老人及没有手机的小孩，都有权享受基本的无门槛取件服务。在这个基础上，才可以有一些合理合法可拒绝的备选项。

快递“最后一公里”是完成服务的关键环节，而非企业的私域流量池。期待监管部门持续强化日常监管，对各类强制捆绑销售“零容忍”。也希望相关企业摒弃流量至上的短视思维，让智能服务回归便民本质，用良好的口碑争取更多的用户。