问政龙门阵丨开门做生意岂能“挑顾客”

方芷璐 川观新闻评论员 邓也

近日，有网友通过“问政四川”平台反映，美团平台上，成都部分青年旅舍特价房设置年龄限制，禁止30岁以上女士和40岁以上男士预订，引起热议。相关商家回应称，设立年龄限制主要是担心年龄和习惯差异引发旅客之间的矛盾，且“不是强制性条件”。平台客服也声称已经介入，但尚未提供明确答复。

显然，青旅特价房的所谓年龄限制，涉嫌构成对年龄和性别的双重歧视，必须被及时叫停并依法处理。简单来说，商家在遵守国家法律法规的前提下，确实享有自主经营权，某些时候可基于合理原因拒绝消费者，例如：即将打烊时、顾客醉酒时、商品售馨时等。但商家若因消费者的种族、年龄、性别、宗教、国籍、残疾等不合理因素而拒绝服务，则涉嫌违法，不受法律法规保护。

成都部分青年旅舍明显带有歧视性质的产品，竟然能如此大张旗鼓上架平台，实在令人出乎意料。一方面，是商家无视规则的“想当然”。所谓“年龄和习惯差异引发旅客之间的矛盾”即使真实存在，也属于内部经营管理问题，更需要商家通过完善规则、加强沟通和提升服务予以应对，而不是反过来“挑客人”。另一方面，是平台审核机制的形同虚设。让商家在平台“挂出”如此离谱的产品，已然暴露出平台审核机制的漏洞，一句“未注意”就将责任撇得干干净净，实在有负消费者的信任。

服务服务，重点在“人”。作为服务行业的实体和平台，本应在公正公平的原则下，为每一位消费者提供热情细致周到的服务，而不是将消费者分门别类。实践也证明，不好好做生意，缺乏基本的法律常识以及对顾客基本的尊重，生意自然也会不好做。