川观评论丨“精准延误险”岂能沦为“精准挖坑”

川观新闻评论员 郭韵

近日，航旅纵横推出的一款9.9元“惊喜数字”精准延误险引发舆论风波。该保险要求航班延误时长必须精确匹配随机设定的分钟数（如21分钟、17分钟）才能获赔，即便航班延误95分钟，也因未“精准达标”而分文不赔。消费者纷纷吐槽其理赔条件苛刻，赔付概率极低，犹如“买彩票”。此类产品看似创新，实则存在误导消费之嫌。

保险本质是风险共担与保障，而非概率游戏。航旅纵横将保险产品“精准”设计成“数字猜谜”，无疑扭曲了保险服务的初衷。其他平台正常的延误险，都是按时间段赔付，比如延误2小时赔30元，4小时赔120元，只要达到最低时长就能理赔。此次“惊喜数字” 精准延误险9.9元降低了购买门槛，300元津贴又制造了“高回报”假象，关键的赔付条件因字体较小等原因被消费者忽视。随机数字的设定让理赔概率趋近于零，消费者付出的成本几乎就是打水漂。

“惊喜数字”精准延误险把本应具备风险保障的保险产品，做成了一场概率极低的彩票游戏，不仅损害消费者的知情权和公平交易权，更会破坏保险行业的公信力。从消费者权益视角看，此类产品存在明显的信息不对称与误导嫌疑。许多用户是在值机时匆忙购买，未充分理解条款细节，而“精准延误”的设定近乎小概率事件，与用户对延误险的常规认知严重不符。社交平台上“没仔细看就付钱了”“可以找客服退，但排队很久”等反馈，折射出消费者在维权过程中的无奈与被动。

对此，监管部门应及时关注此类“边界试探”型产品，加强监管力度，避免此类保险“创新”沦为“套路”，杜绝将保险异化为博彩行为。平台也应坚守行业底线，以用户需求为导向优化服务，而非利用技术设置消费陷阱。消费者也需提高警惕，在购买保险产品时仔细阅读条款，认清产品本质，避免被“低价高回报”的假象误导。

总之，“精准”不应成为企业误导消费者的精心设计，更不能沦为用户失望的源头。唯有以诚待人、以实促业，方能真正赢得市场尊重。