【好评中国】把群众送上门的“心头事”办成“放心事”

前不久，四川省凉山彝族自治州西昌市某小区居民代表来到市信访局来访接待大厅，向接访干部送上锦旗。该小区因开发商与施工方合同纠纷，多年无法办理不动产权证。民生领域信访问题集中治理工作开展后，市信访局牵头组建多部门专班攻坚，居民终于拿到期盼已久的“红本本”。一面锦旗承载的，是群众沉甸甸的信任。

信访是送上门来的群众工作。有的房产证久拖难办，有的社保待遇核算有偏差，有的工程款、工资被拖欠，有的林地补偿落实不到位……民生领域信访事项，件件连着民心，事事关乎冷暖。今年以来，全国信访系统深入开展民生领域信访问题集中治理工作，紧盯重点问题、重点地区、重点领域，推动矛盾实质性化解，让群众切实感受到变化、得到实惠。

破解信访积案，关键在依法依规、敢于担当。河南濮阳某小区1996年建成，业主住了近30年，始终拿不到不动产权证，根源是一笔历史贷款抵押权没有解除。当地没有简单引导群众走诉讼途径，也不突破法律底线强行处置，坚持“依法依规、尊重历史、民生优先”。经多轮协商，由业主筹集10万元清偿债权，相关部门协调转移抵押权，搭建“交款—出证—解押—登记”直通机制，产权证顺利交到居民手中。事实证明，守住法治底线、创新工作办法，再难啃的积案硬骨头也能拿下。

高位推动，是化解民生急难愁盼的有力保障。湖南长沙开福区定期将区级干部坐班接访安排在政务平台、公示公告栏全面公开，区纪委书记一早就在接谈室等候来访群众。湖南全省122名市县“一把手”坐班接访、下访约访1640余次，接待来访群众5600余人次。一串串数字背后，是干部把群众诉求当作“上心事”的务实行动。

化解个案只是治标，源头治理才是治本之策。近年来，光伏等新能源工程建设项目在宁夏中卫越来越多，相关纠纷往往比较复杂。中卫有关部门办结一起光伏项目拖欠机械租赁费、引发工资拖欠的信访案后，及时总结经验，建立工作机制，从源头防范新能源工程领域同类拖欠问题。长沙浏阳市蕉溪镇部分村组存在季节性缺水问题，当地没有止步于解决单点问题，而是全面摸排山区饮水短板，系统推进整改。从处置一件诉求，到排查一类问题，再到解决一片问题，信访工作才能实现长效治理。

民生无小事，枝叶总关情。信访工作解忧纾困，温暖民心。把群众送上门的“心头事”办成“放心事”，靠的是实招硬招与责任担当。每一桩民生诉求都有回音、每一项合理诉求都能落地见效，信访工作的温度，终将转化为实实在在的民生福祉厚度。

编辑：金婵娟 校对：刘宇男 审核：孙琪