【地评线】天府评论：品质服务双驱动绘就零售业创新发展新图景

全国零售业创新发展大会12月9日至10日在北京举行。“十四五”以来，零售业对促进消费和投资的贡献巨大。2024年全国社会消费品零售总额同比增长3.5%。2025年前三季度，限额以上零售业单位中便利店、超市、百货店、专业店、品牌专卖店零售额，同比分别增长6.4%、4.4%、0.9%、4.8%、1.5%。

在消费升级浪潮的席卷之下，零售业正处于转型的关键节点，亟须在网点布局、供需适配、线上线下融合等关键领域优化升级，以更具前瞻性的视野、更务实的举措，推动传统模式向品质与服务双驱动的新赛道加速迈进。全国零售业创新发展大会释放出明确信号：当消费成为拉动经济增长的主引擎，零售业必须从规模扩张转向价值创造。面对网点布局不合理、供需匹配不精准、线上线下发展失衡等挑战，唯有以品质为基石、以服务为纽带，方能激活万亿级市场的内生动力，书写消费升级的崭新篇章。

从供销社“有没有”到商超“多不多”，零售业迭代紧跟消费需求升级。品质服务双驱动，首要以诚信经营筑基，推动商业设施从单纯租赁转向场景运营与生态构建。企业要摒弃“重收费轻品质”思维，从源头把控质量，通过产地直采、专业品控保障商品品质，让商业空间成为融合便民、体验、社交功能的“邻里生活节点”。找准转型突破口，聚焦两大方向：一是深耕下沉市场，借助社区超市、县域便利店等业态，将高品质商品与服务送达群众，释放县域乡村消费潜力；二是推动线上线下深度融合，实现流量互导、体验互补、供应链协同，达成“各取所长、各美其美”的共赢格局。

零售业转型，离不开市场与政府同频发力。商务部推行的存量商业设施“一店一策”改造、50个消费新业态试点等举措，正是为转型提供政策支撑。实践表明，品质服务双驱动，既要充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，让企业成为创新主体；又要更好发挥政府作用，打造公平竞争的市场环境，为行业发展保驾护航。

站在“十四五”与“十五五”的历史交汇点，零售业正经历从地产思维到用户思维的根本转变。这场转型的意义，不仅在于创造多少新业态，更在于回归商业本质：以人为本，方能行稳致远。坚持品质服务双驱动，在政策护航与市场激活的双重作用下，零售业必将成为做强国内大循环的关键支点，为经济高质量发展注入持久动能。

编辑：牛霄 校对：徐海鹏 责编：张通